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1.全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)：領(lǐng)導(dǎo)客服、工程、安保、環(huán)境等各業(yè)務(wù)線團(tuán)隊(duì)，確保項(xiàng)目各項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)（安全、清潔、綠化、維修）高標(biāo)準(zhǔn)、常態(tài)化運(yùn)行。具備現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)管控能力，對(duì)園區(qū)安全、環(huán)境、設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)、客服前臺(tái)等一線服務(wù)場(chǎng)景有極強(qiáng)的管控和優(yōu)化能力。
2.客戶關(guān)系與滿意度：作為項(xiàng)目客戶關(guān)系第一責(zé)任人，處理重大客戶投訴與訴求，定期進(jìn)行客戶訪談和滿意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，確?？蛻魸M意度達(dá)到或超越公司目標(biāo)。能夠深刻理解住宅業(yè)主需求，能通過精細(xì)化服務(wù)提升業(yè)主滿意度和居住體驗(yàn)，善于與業(yè)主、業(yè)委會(huì)、居委會(huì)、政府部門等內(nèi)外部相關(guān)方溝通，能有效化解重大投訴和公關(guān)危機(jī)。
3.經(jīng)營(yíng)與財(cái)務(wù)管理：負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行項(xiàng)目年度預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，確保物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的及時(shí)收繳，達(dá)成項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。負(fù)責(zé)項(xiàng)目增值業(yè)務(wù)創(chuàng)效，具備經(jīng)營(yíng)思維，能有效開展多種經(jīng)營(yíng)，提升項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)收入，并善于策劃營(yíng)銷活動(dòng)。
4.社區(qū)文化與風(fēng)險(xiǎn)安全：組織開展社區(qū)文化活動(dòng)，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。全面落實(shí)項(xiàng)目安全生產(chǎn)責(zé)任制，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，有效管理各類風(fēng)險(xiǎn)。
5.團(tuán)隊(duì)管理與建設(shè)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)、激勵(lì)與考核，打造一支有凝聚力、有戰(zhàn)斗力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。