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崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)酒店所有客房、公共區(qū)域的清潔、保養(yǎng)與服務(wù)工作，確保酒店環(huán)境始終處于最高清潔標(biāo)準(zhǔn)、舒適和安全的狀態(tài)。通過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)管理、成本控制和流程優(yōu)化，為賓客提供整潔、溫馨、舒適的住宿體驗(yàn)，直接提升賓客滿意度和重復(fù)入住率，并負(fù)責(zé)管理酒店布草、制服及客用品的運(yùn)營(yíng)。
2、團(tuán)隊(duì)管理：全面負(fù)責(zé)客房保潔團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括人員排班、考勤監(jiān)督、技能培訓(xùn)、績(jī)效考核，打造高效、團(tuán)結(jié)、專業(yè)的保潔隊(duì)伍；
3、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和執(zhí)行：制定、執(zhí)行并監(jiān)督落實(shí)酒店及公司制定的客房保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生規(guī)范及操作流程，確保客房、公共區(qū)域（走廊、電梯廳、衛(wèi)生間等）的清潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)，符合酒店星級(jí)服務(wù)要求；
4、物資管理：負(fù)責(zé)保潔用品、工具、清潔劑的申購(gòu)、領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)與管控，合理控制成本，避免浪費(fèi)，確保物資供應(yīng)及時(shí)且規(guī)范使用；
5、質(zhì)量監(jiān)督：每日巡查客房及公共區(qū)域清潔狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改；定期組織衛(wèi)生質(zhì)量抽查，形成檢查記錄，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
6、溝通協(xié)調(diào)：與酒店前廳部、工程部、客戶服務(wù)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，配合客房入住、退房清潔、設(shè)施維修等工作銜接，及時(shí)響應(yīng)客戶及酒店的合理需求；
7、人員培養(yǎng)：負(fù)責(zé)新員工的入職引導(dǎo)、技能帶教，定期組織保潔技能提升培訓(xùn)（如污漬處理、高效清潔方法等），提升團(tuán)隊(duì)整體專業(yè)水平；
8、報(bào)表與總結(jié)：按時(shí)提交保潔部工作報(bào)表、人員考勤表、物資消耗報(bào)表等，定期開(kāi)展工作復(fù)盤(pán)，提出改進(jìn)措施并落地執(zhí)行。
任職要求
1、5年以上酒店、高端物業(yè)或大型場(chǎng)館客房保潔管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房保潔工作流程、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)隊(duì)管理方法；有星級(jí)酒店保潔部主管 / 負(fù)責(zé)人工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、能力要求：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力、問(wèn)題解決能力及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，能有效統(tǒng)籌保潔工作；
3、專業(yè)要求：熟悉各類保潔工具、清潔劑的使用方法及安全規(guī)范，了解客房衛(wèi)生防疫、消毒標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)的質(zhì)量管控知識(shí)；
4、素質(zhì)要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和抗壓能力，服從公司及酒店的工作安排；
5、其他要求：身體健康，無(wú)不良從業(yè)記錄；具備基礎(chǔ)的讀寫(xiě)能力，能填寫(xiě)工作報(bào)表；有相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)者優(yōu)先。