崗位職責:
1、客服部門的內(nèi)部管理,確定日常工作目標;
2、接待業(yè)主來訪及投訴,重大客訴問題的跟進及解決;
3、制定客戶投訴處理方案,督導下屬日??蛻敉对V的處理效率,避免投訴升級;
4、負責項目報事完結(jié)率、交付率、客戶滿意度管理;
5、監(jiān)督、協(xié)調(diào)日常維修管理工作,確保維修工作及時高效推進;
6、負責管理項目不同階段業(yè)主與公司的紐帶,配合部門執(zhí)行相應的維護動作,保持溝通順暢。
7、項目經(jīng)理安排的其他事情,包含但不限于外聯(lián)工作。
任職資格:
1、2年物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗,大專及以上學歷;
2、有較強的計劃性和落地執(zhí)行能力,抗壓能力強;
3、有良好的人際交往能力、組織協(xié)調(diào)能力以及發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力;
4、熟練掌握相關(guān)辦公軟件,持有物業(yè)管理相關(guān)資格證。
5、了解物業(yè)管理方面的相應法規(guī),熟悉物業(yè)客服管理工作流程,掌握物業(yè)相關(guān)業(yè)態(tài)客服管理工作重點。
職位福利:五險、績效獎金、生日節(jié)日福利、加班補助、帶團隊、多次晉升機會