職位描述
投訴客服保險咨詢服務(wù)銀行
工作內(nèi)容：
1、保監(jiān)會、行業(yè)協(xié)會、95522等各種渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派工作；
2、根據(jù)投訴管理時效規(guī)定對緊急投訴案件的催辦；
3、各大主流媒體聲譽(yù)風(fēng)險排查工作；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部門關(guān)于投訴件的調(diào)查給出投訴結(jié)論并與投訴人進(jìn)行協(xié)談，將客戶的意見反饋業(yè)務(wù)部門；
5、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)投訴案件的受理、調(diào)查、協(xié)談、合議、報告撰寫、回訪工作，確保案件處理的及時性及正確性；
6、制定疑難投訴案件詳情報告，協(xié)助審核崗進(jìn)行客戶協(xié)談；
7、定期收集客戶訴求形成VOC報告；
8、收集疑難客戶投訴,排查投訴升級傾向；
工作時間：
朝九晚六，周末雙休（偶爾周六有值班，可以調(diào)休）
薪資待遇： 綜合薪資5K-6K,試用期兩個月，購買五險一金，年終獎
1、保監(jiān)會、行業(yè)協(xié)會、95522等各種渠道轉(zhuǎn)辦的投訴錄入及分派工作；
2、根據(jù)投訴管理時效規(guī)定對緊急投訴案件的催辦；
3、各大主流媒體聲譽(yù)風(fēng)險排查工作；
4、根據(jù)業(yè)務(wù)部門關(guān)于投訴件的調(diào)查給出投訴結(jié)論并與投訴人進(jìn)行協(xié)談，將客戶的意見反饋業(yè)務(wù)部門；
5、負(fù)責(zé)權(quán)限內(nèi)投訴案件的受理、調(diào)查、協(xié)談、合議、報告撰寫、回訪工作，確保案件處理的及時性及正確性；
6、制定疑難投訴案件詳情報告，協(xié)助審核崗進(jìn)行客戶協(xié)談；
7、定期收集客戶訴求形成VOC報告；
8、收集疑難客戶投訴,排查投訴升級傾向；
工作時間：
朝九晚六，周末雙休（偶爾周六有值班，可以調(diào)休）
薪資待遇： 綜合薪資5K-6K,試用期兩個月，購買五險一金，年終獎
工作地點(diǎn)
武漢江岸區(qū)浙商大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 泰康保險集團(tuán)股份有限公司
- 公司地址: 武漢江夏區(qū)金融港三路與光谷大道輔路交叉口東北80米光谷金融港泰康大廈(A1棟)
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
嚴(yán)慧/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司前包人力資源集團(tuán)有限公司【(國)名內(nèi)字[2021]第31732號，簡稱前包人力資源集團(tuán)或前包集團(tuán)】，是經(jīng)國家市場監(jiān)督管理總局核準(zhǔn)注冊成立的綜合性集團(tuán)公司，總部位于武漢，業(yè)務(wù)范圍涵蓋家政、教育、旅游、科技、農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)。旗下企業(yè)湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司（簡稱湖北前包人力資源集團(tuán)），成立于2014年，是一家經(jīng)湖北省工商行政管理局登記注冊成立、省人力資源和社會保障廳批準(zhǔn)許可的擁有人力資源服務(wù)許可和勞務(wù)派遣經(jīng)營許可的綜合性人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)。目前，湖北前包人力資源集團(tuán)有限公司已在省內(nèi)黃石、黃岡、鄂州、襄陽、十堰、恩施、宜昌、荊州、荊門、孝感、隨州、仙桃、京山等地成立分公司，在省外安徽、深圳、四川、陜西、湖南、上海、浙江等地成立省級公司。
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