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崗位職責：
1、負責會員中心（書店形態(tài)）的日常運營，包括環(huán)境維護、圖書與文創(chuàng)商品陳列、氛圍布置，確?？臻g整潔、溫馨、富有吸引力；
2、熟練操作進銷存系統(tǒng)，負責圖書及文創(chuàng)產品的收貨、入庫、盤點、調撥、退貨及庫存管理，確保庫存數據準確；
3、 學習并掌握中心內圖書、文創(chuàng)產品賣點，能主動為顧客提供專業(yè)的介紹和推薦；
3、 熟練操作收銀系統(tǒng)，為顧客提供準確、快速的商品結算、會員積分抵扣、優(yōu)惠券核銷等服務，做到賬款相符；
5、熱情、耐心、專業(yè)地處理現場及電話客訴，依據商場流程妥善解決顧客問題，化解矛盾，并做好詳細記錄與反饋；
6、接待顧客問詢、指引、失物招領等基礎服務，輔助完成部門各類會員活動落地執(zhí)行。
任職條件：
1、 大專及以上學歷，文學、藝術、市場營銷、工商管理、播音主持等相關專業(yè)優(yōu)先；
2、 1年以上零售、書店、文創(chuàng)店、咖啡館或客戶服務中心工作經驗者優(yōu)先，歡迎優(yōu)秀應屆畢業(yè)生投遞；
3、 能快速學習并熟練操作收銀系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)和進銷存系統(tǒng)（有相關經驗者優(yōu)先）；
4、普通話標準，聲音悅耳，具備出色的表達、傾聽和應答能力，能沉著、得體地處理客戶投訴；
5、真心熱愛服務行業(yè)，笑容親切，具有強烈的主動服務意識和耐心，能營造輕松、愉悅的體驗氛圍；
6、 工作細致認真，有責任心，能高效完成上級安排的各項任務，具備良好的團隊合作精神。