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崗位職責：
1、全面運營管理：負責書店日常經(jīng)營統(tǒng)籌，包括圖書采購、陳列布局、庫存管控、收銀結算等核心環(huán)節(jié)，制定合理的銷售策略。
2、團隊建設與管理：負責員工培訓、排班，營造積極協(xié)作的工作氛圍，提升團隊專業(yè)素養(yǎng)與服務意識。
3、讀者服務優(yōu)化：主導客戶關系維護，及時響應讀者需求與反饋，處理客訴，設計專屬活動（如讀書會、作者分享會），提升讀者粘性與復購率。
4、文化活動策劃：結合書店定位與目標客群，策劃并落地各類文化活動（新書簽售、主題沙龍、親子閱讀等），擴大書店品牌影響力，豐富文化場景體驗。
5、門店日常運維：負責書店環(huán)境衛(wèi)生、安全防疫、設備維護等工作，確保門店合規(guī)運營；定期分析銷售數(shù)據(jù)、市場趨勢，優(yōu)化商品結構與經(jīng)營策略。
6、負責會員中心（書店業(yè)態(tài)）的日常運營及客訴管理。
職位要求：
1、大專及以上學歷，中文、新聞出版、市場營銷、工商管理等相關專業(yè)優(yōu)先；對圖書行業(yè)有濃厚興趣，具備扎實的圖書品類知識（如文學、社科、少兒等）者加分。
2、有書店店長任職經(jīng)歷、有零售行業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先，可進行飲品制作及售賣；熟悉零售門店運營流程、庫存管理及銷售數(shù)據(jù)分析方法。
3、具備強烈的目標感與商業(yè)敏感度，能根據(jù)市場變化調(diào)整經(jīng)營策略；
4、優(yōu)秀的團隊管理與溝通協(xié)調(diào)能力，能有效激發(fā)員工積極性與創(chuàng)造力；
5、出色的客戶服務意識與問題解決能力，善于維護客戶關系；
6、具備活動策劃與執(zhí)行能力，能獨立完成文化活動從策劃到落地的全流程；
7、熟練使用辦公軟件（Word、Excel、PPT）及門店管理系統(tǒng)。
8、熱愛圖書與文化事業(yè)；責任心強、抗壓能力強，能適應零售行業(yè)工作節(jié)奏；誠信正直，具備良好的職業(yè)操守。