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崗位職責(zé)：
1. 業(yè)主溝通與關(guān)系維護(hù)：包括但不限于待業(yè)主的來(lái)訪和來(lái)電，提供專(zhuān)業(yè)、耐心的咨詢(xún)服務(wù)。定期回訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求和意見(jiàn)，建立良好的業(yè)主關(guān)系。
2. 投訴與糾紛處理：及時(shí)、有效地處理業(yè)主的投訴和糾紛，記錄詳細(xì)情況并跟進(jìn)解決進(jìn)度。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和人員，采取措施解決問(wèn)題，確保業(yè)主的合理訴求得到滿(mǎn)足。
3. 服務(wù)協(xié)調(diào)與安排：協(xié)調(diào)維修、保潔、綠化等部門(mén)，安排日常服務(wù)工作，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。跟進(jìn)服務(wù)執(zhí)行情況，及時(shí)向業(yè)主反饋服務(wù)結(jié)果。
4.費(fèi)用管理：負(fù)責(zé)園區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，制定收費(fèi)計(jì)劃，確保費(fèi)用按時(shí)足額收取。包括但不限于物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)費(fèi)、租賃費(fèi)、餐費(fèi)等。定期梳理并分析相關(guān)業(yè)主繳費(fèi)及欠費(fèi)信息，為后續(xù)催繳提供有力支持。
5. 合同及檔案管理：收集、整理和更新業(yè)主信息，確保檔案的準(zhǔn)確性和完整性。與園區(qū)業(yè)主及外包服務(wù)供應(yīng)商簽訂合同。對(duì)接公司法務(wù)，確保合同條款的準(zhǔn)確性和合法性。對(duì)接品控部完成各類(lèi)合同續(xù)簽、招標(biāo)等相關(guān)流程，及時(shí)處理合同續(xù)簽、變更等事宜，維護(hù)公司利益。
6.日常行政事務(wù)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目上各項(xiàng)OA流程提報(bào)，每月完成各類(lèi)考勤統(tǒng)計(jì)表格，統(tǒng)計(jì)上報(bào)各類(lèi)人員信息及節(jié)日福利發(fā)放并制表歸檔。記錄項(xiàng)目會(huì)議紀(jì)要、起草請(qǐng)示單等并歸檔。
7. 領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職資格：
1、35周歲以下，身高不低于160CM。本科及以上學(xué)歷大專(zhuān)及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工商管理、財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上物業(yè)管理或客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)具備財(cái)務(wù)崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word）；良好的書(shū)面和口頭表達(dá)能力；熟悉財(cái)務(wù)相關(guān)法律法規(guī)和政策及財(cái)務(wù)軟件等。
4、優(yōu)秀的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)與解決問(wèn)題能力；良好的人際溝通技巧，能夠承受工作壓力。嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和職業(yè)操守。
5、了解物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，持有物業(yè)管理上崗證者優(yōu)先。能夠保守企業(yè)財(cái)務(wù)機(jī)密。