崗位職責：

1.統(tǒng)籌項目客戶服務與招商業(yè)務，銜接職能部門與執(zhí)行端，構建“服務促招商、招商強服務”協(xié)同閉環(huán)，對客戶滿意度、招商簽約率、費用收繳率及客戶留存率全面負責；

2.搭建并優(yōu)化客戶服務體系，制定服務標準、流程規(guī)范及考核機制，推動客服、秩序、保潔、維修等一線服務標準化落地，提升整體服務品質(zhì)；

3.統(tǒng)籌園區(qū)招商推介會、業(yè)主溝通會、品牌共建活動等各類活動，負責策劃、執(zhí)行、現(xiàn)場協(xié)調(diào)及復盤，確?；顒舆_成預期效果；

4.重點大客戶維護：建立專項檔案，負責日常對接、需求深挖及關系維護，定期回訪，及時響應并解決個性化需求；聯(lián)動相關部門提供專屬支持，推動長期穩(wěn)定合作，挖掘大客戶上下游招商及合作資源；

5.統(tǒng)籌客戶需求挖掘與響應，搭建多元化反饋渠道，牽頭處理重大客戶投訴、復雜服務糾紛及突發(fā)事件，確保訴求閉環(huán)解決；

6.建立客戶滿意度提升機制，定期開展調(diào)研分析，針對服務短板制定改進方案并跟蹤落地，持續(xù)提升業(yè)主及合作方滿意度與忠誠度；

7.制定項目招商規(guī)劃、年度/季度招商計劃及階段性策略，分解目標并推進落地；收集分析招商信息，搭建招商信息庫，拓展?jié)撛诤献鞣?，開展招商推介、政策解讀及洽談工作；

8.負責招商后客戶服務銜接，提供場地交接、設施配套協(xié)調(diào)、運營服務對接等落地支持，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊建立招商與服務協(xié)同機制，確保招商承諾與服務落地一致，提升項目成功落地率；

9.對接公司相關職能部門，上報招商進展、客戶服務數(shù)據(jù)及重大問題，為公司戰(zhàn)略調(diào)整提供一線數(shù)據(jù)支持；制定團隊培訓與激勵計劃，提升成員服務、招商、談判及應急處置能力，推動崗位協(xié)同；

10.嚴格遵守不動產(chǎn)運營管理相關法律法規(guī)及公司招商、客服管理規(guī)范，確保招商流程合規(guī)、合同條款嚴謹、服務行為規(guī)范；

11.完成領導交辦的其他相關工作。


任職資格：

1.本科及以上學歷，數(shù)字產(chǎn)業(yè)相關專業(yè)優(yōu)先，具備中級及以上相關專業(yè)技術職稱者優(yōu)先；

2.具備5年以上園區(qū)、商業(yè)地產(chǎn)相關工作經(jīng)驗，具備客服團隊管理與招商工作經(jīng)驗。20萬方以上大型商業(yè)綜合體、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等項目綜合管理經(jīng)驗者優(yōu)先；

3.精通客戶服務體系搭建、服務質(zhì)量管控，熟練掌握招商全流程，具備成熟招商渠道或落地案例；

4.具備較強市場分析、需求研判、資源整合及跨部門協(xié)調(diào)能力，能實現(xiàn)服務與招商協(xié)同；

5.熟練運用數(shù)據(jù)分析工具與招商管理系統(tǒng)，掌握不動產(chǎn)運營相關法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范；

6.職業(yè)道德良好，合規(guī)意識強，無不良記錄，工作業(yè)績突出（可量化優(yōu)先）；

7.具備全局觀、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力及團隊領導力，抗壓性強，能適應階段性加班與出差。