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更新于 12月17日

電商客服專員

5000-7000元
  • 廣州白云區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

化妝品客服售前售后客服電商客服專員化妝品醫(yī)療設(shè)備/器械日化產(chǎn)品制造
崗位職責(zé): 
1、負(fù)責(zé)店鋪日常銷售工作,處理售前、售中、售后顧客的咨詢、投訴和建議,促成交易;
2、負(fù)責(zé)處理售前顧客關(guān)于產(chǎn)品價(jià)格、活動(dòng)、物流、支付方式等相關(guān)問(wèn)題的解答;
3、負(fù)責(zé)協(xié)助顧客完成訂單的確認(rèn)、變更、查詢和取消等相關(guān)操作;
4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤訂單的物流情況,并及時(shí)與顧客溝通,解決物流問(wèn)題;
5、負(fù)責(zé)針對(duì)下單但未支付的顧客進(jìn)行催付款和引導(dǎo)支付,促成交易;
6、負(fù)責(zé)妥善處理客戶投訴,提升顧客滿意度,建立并維護(hù)良好的店鋪及品牌形象;
7、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)及處理異常訂單,包括但不限于店鋪的退款及維權(quán)中的訂單;
8、負(fù)責(zé)定期對(duì)顧客提出的問(wèn)題進(jìn)行記錄和整理匯總,及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋,并跟進(jìn)解決。
崗位要求: 
1、大專以上學(xué)歷,具備電商客服工作經(jīng)驗(yàn)2年以上;
2、熟練操作辦公軟件,打字速度達(dá)到60字/分鐘以上,同時(shí)有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力,用詞精準(zhǔn)且邏輯清晰;
3、熟悉淘寶、京東等主流電商平臺(tái)的交易規(guī)則及操作流程,對(duì)快遞、物流及支付知識(shí)有一定的了解;
4、有以顧客為中心的服務(wù)意識(shí),耐心、善于傾聽(tīng)且情緒管理能力強(qiáng);
5、有較強(qiáng)的應(yīng)變能力,擅長(zhǎng)溝通與協(xié)調(diào),有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
公司提供以下福利待遇】:
(1)節(jié)日物資:婦女節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、春節(jié)等節(jié)日發(fā)放現(xiàn)金紅包及禮品;
(2)員工禮金:紅白喜事紅包、傷病慰問(wèn)紅包;
(3)周年慶福利:?jiǎn)T工入職周年當(dāng)月可享受周年慶禮品一份;
(4)假期福利:帶薪年假、國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假;
(5)培訓(xùn)福利:定期組織外訓(xùn);
(6)文娛活動(dòng):每月度1次部門(mén)聚會(huì)、每半年1次團(tuán)隊(duì)聚餐,每年1次員工旅游,各類不定期文藝活動(dòng)比賽等;
(7)生日福利:?jiǎn)T工生日會(huì)+現(xiàn)金紅包+生日假;
(8)學(xué)歷職稱補(bǔ)貼;
(9)工齡工資;
(10)加班及誤餐餐補(bǔ);
(11)薪資待遇:基本工資+技能工資+績(jī)效工資+工齡工資+全勤獎(jiǎng)+餐補(bǔ);
【工作時(shí)間】:
實(shí)行大小周休息制,大周星期六、星期日休息,小周星期日休息;
上班時(shí)間:上午8:30-12:00,下午13:30-17:30;
【工作地址】:廣州市白云區(qū)廣云路111號(hào)(南科NKC)A塔1901、1904室
【交通路線】:地鐵2號(hào)線江夏A出口,往前直走1.1公里南科營(yíng)銷中心,找到A塔乘坐電梯到19樓銀華棠公司。
一經(jīng)錄用待遇從優(yōu)!薪資可面議!
現(xiàn)代化的辦公環(huán)境、富有激情與活力的團(tuán)隊(duì),歡迎咨詢、面議。

工作地點(diǎn)

白云區(qū)廣州銀華棠醫(yī)美醫(yī)療器械有限公司A塔19樓銀華棠

職位發(fā)布者

麥女士/行政人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo湖南銀華棠醫(yī)藥科技有限公司
公司創(chuàng)立于2009年4月,運(yùn)營(yíng)中心位于廣東省廣州市,生產(chǎn)基地位于湖南省岳陽(yáng)市,是一家致力于醫(yī)療器械、化妝品、保健品等大健康產(chǎn)品的OEM委托生產(chǎn)加工、自主品牌打造、零售終端運(yùn)營(yíng)的綜合型現(xiàn)代化企業(yè)。公司旗下現(xiàn)有廣州銀華棠醫(yī)美醫(yī)療器械有限公司、湖南銀華生物科技有限公司、湖南銀華棠醫(yī)藥科技有限公司、岳陽(yáng)銀華藥業(yè)有限公司、湖南銀華棠生物科技有限公司、湖南銀華世家健康科技有限公司、湖南嘉晗醫(yī)療器械有限公司等7家企業(yè)。在研發(fā)、生產(chǎn)方面,我司生產(chǎn)廠房占地面積30000平方米,其中10萬(wàn)級(jí)潔凈車間占地面積3000平方米,累計(jì)投入5000余萬(wàn)元資金進(jìn)行新產(chǎn)品的研究開(kāi)發(fā)建設(shè),生產(chǎn)車間通過(guò)了省衛(wèi)生廳檢測(cè)認(rèn)證、省藥監(jiān)局GMP認(rèn)證,擁有修護(hù)貼(面膜、眼膜)、口腔膏(牙膏)、修護(hù)液(次拋、安瓶、二次元瓶)、凝膠、HPV婦科凝膠、水劑等自動(dòng)化生產(chǎn)設(shè)備。擁有二類醫(yī)療器械批文50多個(gè)、消毒產(chǎn)品及化妝品的生產(chǎn)資質(zhì),可生產(chǎn)共計(jì)100多個(gè)單品。在品牌委托加工合作方面,我司憑借先進(jìn)的研發(fā)技術(shù)、強(qiáng)大的生產(chǎn)實(shí)力、卓越的產(chǎn)品品質(zhì),贏得了眾多企業(yè)的關(guān)注及信賴,與國(guó)內(nèi)知名企業(yè),如:安琪紐特、杰士邦、紐西之謎、博滴、修正感喻、北京同仁堂、敬修堂、仁和、馬應(yīng)龍、白云山等展開(kāi)產(chǎn)品委托加工合作。在自主品牌銷售方面,我司擁有藥店、診所、醫(yī)院、京東、天貓等較為成熟的銷售渠道,并和全國(guó)300多家醫(yī)藥連鎖,如:老百姓大藥房、益豐大藥房、大參林連鎖藥店有著業(yè)務(wù)合作。目前,我司已與中國(guó)(湖南)自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)岳陽(yáng)片區(qū)簽約合作,擬開(kāi)發(fā)總占地面積20247㎡,總建筑面積43758㎡,總投資為1億元的“銀華醫(yī)療器械生產(chǎn)項(xiàng)目”,項(xiàng)目預(yù)計(jì)于2023年5月份正式投產(chǎn),預(yù)計(jì)年產(chǎn)值為2億元。未來(lái),公司將始終堅(jiān)持“以誠(chéng)立信、以信立業(yè)、貼近大眾、維護(hù)健康”的經(jīng)營(yíng)宗旨,依靠強(qiáng)大的生產(chǎn)實(shí)力、先進(jìn)的科研技術(shù)、獨(dú)到的經(jīng)營(yíng)理念,將銀華棠醫(yī)美醫(yī)療器械打造成中國(guó)大健康產(chǎn)品最強(qiáng)大的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營(yíng)商之一!
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