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物業(yè)客服管家

4000-5000元

三亞海棠區(qū)
1-3年
學(xué)歷不限
全職
招1人

職位描述

物業(yè)管理

該崗位需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者勿擾，謝謝！

1)按具體的職責(zé)分工和操作流程跟進(jìn)業(yè)主房屋交付、裝修管理、門(mén)禁卡辦理等工作。

2)按規(guī)定做好業(yè)戶檔案資料的收集、整理和保存工作，錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，并及時(shí)更新業(yè)主信息，確?？蛻魴n案資料的完整和有效。

3)做好月度拜訪計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃定期或不定期拜訪業(yè)戶，做好記錄及跟進(jìn)工作，與業(yè)戶保持良好的溝通。

4)每天跟進(jìn)業(yè)戶報(bào)修有關(guān)遺留工程事項(xiàng)的處理結(jié)果。

5)妥善受理業(yè)戶投訴，了解詳細(xì)情況后錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，發(fā)單至相關(guān)處理部門(mén)，跟進(jìn)處理結(jié)果，處理完畢后24小時(shí)內(nèi)完成客戶回訪，重大投訴及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

6)妥善受理業(yè)戶和內(nèi)部報(bào)修，錄入物業(yè)管理系統(tǒng)，每天跟進(jìn)處理結(jié)果，業(yè)戶報(bào)修處理完畢24小時(shí)內(nèi)完成客戶回訪。

7)凡發(fā)現(xiàn)物業(yè)區(qū)域內(nèi)任何管理服務(wù)方面的不足和欠缺之處，應(yīng)及時(shí)通知秩序維護(hù)、環(huán)境維護(hù)、工程維修部門(mén)的相關(guān)人員及時(shí)處理，跟進(jìn)處理結(jié)果并做好工作記錄，以維持項(xiàng)目良好的管理服務(wù)品質(zhì)。

8)安排并跟進(jìn)各類對(duì)客有償服務(wù)項(xiàng)目。

9)跟進(jìn)管理費(fèi)收繳事宜，確保收繳率。

10)協(xié)助進(jìn)行業(yè)戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查工作。

11)熟悉周邊信息，積極地為業(yè)戶提供有價(jià)值的協(xié)助。 12)完成不限于以上范圍的其他工作和上級(jí)交辦各項(xiàng)工作。