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【新媒體客服】
崗位職責(zé)
1.線索承接：對接抖音/視頻號/廣告表單等渠道的意向客戶，0–5分鐘內(nèi)首聯(lián)，完成建檔與需求梳理。
2.需求分級：依據(jù)客戶需求及特征，制定跟進(jìn)策略并分配至門店/銷售顧問。
3.跟進(jìn)轉(zhuǎn)化：通過電話、微信/私域等進(jìn)行客戶管理。
4.過程記錄：規(guī)范記錄通話紀(jì)要、跟進(jìn)結(jié)果與下一步計(jì)劃，確保數(shù)據(jù)可追蹤、可復(fù)盤。
5.問題處理：解答常見問題，保證客戶滿意度。
6.反饋優(yōu)化：沉淀高頻QA與話術(shù)SOP，定期輸出線索質(zhì)量與轉(zhuǎn)化分析，反哺投放、直播及活動策略。
任職要求
1.了解汽車基礎(chǔ)知識，了解汽車行業(yè)流程，具備3–5年汽車4S店管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車行業(yè)商務(wù)政策，具備良好溝通力。
2.學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，思路清晰，熟悉線上思維，思維轉(zhuǎn)換快，抗壓與執(zhí)行力好，能適應(yīng)排班與活動高峰期加班。
3.熟悉常用辦公軟件，有過新媒體相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
4.?？萍耙陨蠈W(xué)歷，經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
加分項(xiàng)/考核要點(diǎn)
1.有2 年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；具備成功邀約到店與成交協(xié)作案例。
2.能產(chǎn)出可復(fù)制的話術(shù)模板與跟進(jìn)SOP；有私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、4S店管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。