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寵物食品類目，需要有養(yǎng)寵經(jīng)驗優(yōu)先，電商純售后客服經(jīng)驗一年以上，
工作時間：排班：早班8-17點 中班11-20點 晚班16:00-24點，雙休！入職繳納六險一金，餐補25/天，滿勤餐補600左右
崗位職責：
工單分發(fā)與管理
1. 精準分配：接收客戶咨詢和問題生成的工單，依據(jù)客服技能、業(yè)務熟悉程度、當前工作量等因素，合理分配工單給對應客服；針對復雜或特殊工單，評估后分配給經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能強的客服 。
2. 跟蹤反饋：跟進工單處理進度，及時提醒客服按時完成；若工單處理遇阻礙，協(xié)調相關部門和資源協(xié)助解決；將工單處理結果反饋給客戶，確?？蛻魡栴}得到妥善解決。
3. 數(shù)據(jù)分析：定期分析工單數(shù)據(jù)，如工單類型分布、處理時長、客戶滿意度等，找出問題和潛在風險；根據(jù)分析結果提出改進建議，優(yōu)化工單處理流程和客服工作效率。
任職要求：
1.2年以上電商平臺售后客服經(jīng)驗，能及時有效的解決各類售后問題，有電話溝通客戶的經(jīng)驗；
2.熟悉電商交易流程，基本崗位規(guī)范、平臺規(guī)則流程，可熟練操作千牛、咚咚等工具，對平臺爭議規(guī)則、糾紛處理規(guī)則、常見問題的解決方法、解決思路熟悉，能夠結合案例快速匹配到對應的處理方案，合理規(guī)避雷區(qū)；
3.打字速度≥50字/分鐘，對辦公軟件操作熟悉，能獨立完成表格制作、word編寫、對PPT制作有一定了解；
4.服務意識強，有親和力，積極樂觀，能夠承受一定工作壓力，能夠接受客服早晚班輪班、臨時性加班、大促活動的機動安排等；
5.主動學習，工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心，服從上級領導安排；
6.勤學好問、善于總結和發(fā)現(xiàn)工作中的問題，及時解決或反饋。
薪資：5000-5600，固浮比6:4（基本工資+績效），每月餐補25/天，3個月試用期，試用期80%
福利待遇：
1、六險一金具備，入職即繳納六險一金，補充商業(yè)保險，免費入職體檢；
2、晉升空間廣闊，調薪機會多：擁有寬松而廣闊的發(fā)展空間，依員工的工作績效在年度內給予一年兩次的晉升機會和四次的調薪機會；
3、節(jié)假日補助：在春節(jié)、中秋等傳統(tǒng)節(jié)日公司統(tǒng)一發(fā)放禮品，舉辦豐富多彩的活動，住房福利 統(tǒng)一為符合條件員工申請住房補貼；
4、人文關懷：公司給予員工生活關懷，提供冰箱、微波爐、熱飯服務等；
5、文體活動：不定期組織員工活動，如旅行、主題活動、聚餐、年會等；
6、年終獎：公司每年年底根據(jù)企業(yè)經(jīng)濟效益與員工表現(xiàn)對在崗人員發(fā)放年終獎；
7、提升培訓：每年300萬培訓費用預算｜定期內訓、外訓｜標桿企業(yè)游學，公司不定期組織員工進行管理、技能方面的培訓。