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一、崗位職責(zé)：
1.客戶(hù)接待：負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的咨詢(xún)接待，詳細(xì)介紹機(jī)構(gòu)服務(wù)內(nèi)容、環(huán)境設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，提供專(zhuān)業(yè)的養(yǎng)老解決方案咨詢(xún)；
2.客戶(hù)維護(hù)：建立并維護(hù)客戶(hù)穩(wěn)定關(guān)系，定期跟進(jìn)意向客戶(hù)，保持良好溝通，促進(jìn)簽約轉(zhuǎn)化；
3.投訴處理：及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客戶(hù)在服務(wù)過(guò)程中的疑問(wèn)與投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
4.合同管理：根據(jù)客戶(hù)需求及機(jī)構(gòu)規(guī)范，準(zhǔn)確制作、審核服務(wù)合同，確保條款清晰合規(guī)，完成簽約流程；
5.客戶(hù)回訪：定期對(duì)已入住客戶(hù)進(jìn)行回訪，了解服務(wù)體驗(yàn)，收集反饋建議，挖掘潛在轉(zhuǎn)介紹機(jī)會(huì)。
二、任職要求：
1、具有養(yǎng)老行業(yè)或酒店行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，對(duì)養(yǎng)老行業(yè)感興趣，愿意長(zhǎng)期發(fā)展的，25-50歲；
2、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠妥善處理客戶(hù)問(wèn)題；
3、熟悉合同制作與審核流程，具備基本的法律常識(shí)；
4、積極主動(dòng)，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力；
5、 形象親和，具備優(yōu)秀談判能力，投遞請(qǐng)附上近期生活照；
6、薪資部分是基本薪資+提成組成。