一、核心崗位職責(zé)
1、對(duì)項(xiàng)目養(yǎng)老、醫(yī)療業(yè)績(jī)達(dá)成負(fù)總責(zé)，制定業(yè)績(jī)目標(biāo)與落地策略，分解任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行，推動(dòng)業(yè)績(jī)指標(biāo)完成；
2、統(tǒng)籌客戶服務(wù)全流程管理，負(fù)責(zé)來訪接待、導(dǎo)診指引、養(yǎng)老客戶入住/退住辦理等工作，建立標(biāo)準(zhǔn)化客服流程，提升服務(wù)效率與體驗(yàn)；
3、牽頭客戶滿意度調(diào)查與分析，落實(shí)問題整改與閉環(huán)管理，維護(hù)良好客群關(guān)系，提升客戶留存率與口碑；
4、 負(fù)責(zé)項(xiàng)目品牌宣傳與營(yíng)銷推廣工作，策劃并執(zhí)行線上線下品宣、營(yíng)銷活動(dòng)，拓展獲客渠道，提升項(xiàng)目知名度與影響力；
5、搭建并管理客服及營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，制定人員崗位職責(zé)、培訓(xùn)計(jì)劃與績(jī)效考核方案，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與協(xié)作效率；
6、梳理客服、營(yíng)銷、醫(yī)療/養(yǎng)老服務(wù)的銜接流程，協(xié)調(diào)項(xiàng)目?jī)?nèi)部各部門資源，保障服務(wù)閉環(huán)，助力業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化；
7、收集市場(chǎng)及客戶需求信息，分析行業(yè)競(jìng)品動(dòng)態(tài)，優(yōu)化項(xiàng)目品宣營(yíng)銷方向與客服服務(wù)體系，持續(xù)提升項(xiàng)目市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、任職核心要求
1、 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、康養(yǎng)管理、醫(yī)療管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有3年以上康養(yǎng)/養(yǎng)老/醫(yī)療行業(yè)客服+營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、具備清晰的業(yè)績(jī)目標(biāo)感，有康養(yǎng)項(xiàng)目養(yǎng)老、醫(yī)療業(yè)績(jī)操盤或達(dá)成經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)制定營(yíng)銷策略并落地執(zhí)行，有豐富的獲客及客情維護(hù)經(jīng)驗(yàn)； 3、精通客戶服務(wù)全流程管理，能搭建標(biāo)準(zhǔn)化客服體系，熟悉康養(yǎng)項(xiàng)目入住/退住、導(dǎo)診接待、滿意度管理等核心工作，注重服務(wù)細(xì)節(jié)與品質(zhì)；
4、具備較強(qiáng)的品牌宣傳與活動(dòng)策劃能力，熟悉線上線下營(yíng)銷渠道運(yùn)營(yíng)，能獨(dú)立策劃品宣及營(yíng)銷活動(dòng)并推動(dòng)落地；
5、擁有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理、溝通協(xié)調(diào)及問題解決能力，能有效統(tǒng)籌團(tuán)隊(duì)、協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)跨部門協(xié)作；
6、熟悉醫(yī)療/養(yǎng)老行業(yè)政策及服務(wù)規(guī)范，了解長(zhǎng)者及家屬核心需求，具備良好的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及抗壓能力，做事嚴(yán)謹(jǐn)高效；