一、崗位職責
1、積極通過電話銷售、地推、商超活動等多種渠道,主動拓展?jié)撛诳蛻簦瑸楣痉e累客戶資源;
2、負責接待來訪的學員及家長,耐心解答他們的疑問,為學員建立詳細檔案,根據(jù)學員的具體情況制定個性化學習方案,努力完成課程新簽任務;
3、密切追蹤學員的學習動態(tài),及時更新學員檔案記錄;
4、積極配合教學部完成學員的排課、調課等事宜,與教學部保持良好溝通,確保教學安排順暢有序進行;
5、定期對學員及家長進行回訪,認真收集他們的反饋意見。根據(jù)反饋不斷優(yōu)化服務內容和方式,提升客戶的滿意度與粘性;
6、主動開展學員升級、續(xù)費及轉介紹工作,增加學員的續(xù)費率和轉介紹率;
7、始終以學員滿意為核心,妥善處理各類突發(fā)問題和客戶投訴,持續(xù)提升服務質量,樹立良好的品牌形象;
8、協(xié)助其他部門開展相關工作,積極完成領導交辦的其他相關任務。
二、崗位要求
1、22-40歲,大專及以上學歷,專業(yè)不限(特別優(yōu)秀條件可放寬);
2、有銷售、客戶服務相關經驗者優(yōu)先,教育行業(yè)經驗者更佳;
3、具備良好的溝通表達能力和談判技巧,能夠清晰、準確地向客戶介紹課程信息;
4、有較強的抗壓能力和目標感,能夠積極應對工作中的挑戰(zhàn),努力完成銷售任務。
三、福利待遇
基礎福利:底薪+提成+獎金+五險+帶薪旅游+每周休息 1.5 天;
其他福利:帶薪年假、婚假、產假;
上班時間:10:00-19:00/8:30-19:00(中午休息2.5小時)(周一和周二上午休息)
四、晉升通路
教務老師→教務組長→教務校長