崗位職責(zé):
1. 管理和優(yōu)化電商平臺(tái)的客戶(hù)服務(wù)流程,確保客戶(hù)滿(mǎn)意度;
2. 監(jiān)督和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量;
3. 處理客戶(hù)投訴和問(wèn)題,確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)得到解決;
4. 分析客服數(shù)據(jù),為產(chǎn)品和服務(wù)改進(jìn)提供建議;
5. 與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行有效溝通,確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
任職要求:
1. 年齡30歲以上,性別不限;
2. 本科及以上學(xué)歷;
3. 5年以上客服經(jīng)驗(yàn),3年以上客服管理經(jīng)驗(yàn);
4. 有管理過(guò)20人以上客服團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn);
5. 具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
6. 對(duì)電商行業(yè)有深入理解,能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
薪資福利:
1. 薪資10-15K,具體面談。