職位描述
物業(yè)管理租賃服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)制定客服部管理制度、搭建客服團(tuán)隊(duì)并開展人員培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，輸出客服相關(guān)服務(wù)方案;
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作開展，驗(yàn)證現(xiàn)場工作完成情況;
4、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正;
5、負(fù)責(zé)下屬無法處理的客戶投訴，及時(shí)處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
6、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案及滿意度回訪計(jì)劃及落實(shí)工作:
7、負(fù)責(zé)定期與重點(diǎn)員工進(jìn)行溝通，了解客服需求，持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)品質(zhì)。
1、負(fù)責(zé)制定客服部管理制度、搭建客服團(tuán)隊(duì)并開展人員培訓(xùn);
2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，輸出客服相關(guān)服務(wù)方案;
3、負(fù)責(zé)督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)工作開展，驗(yàn)證現(xiàn)場工作完成情況;
4、定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場督導(dǎo)工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正;
5、負(fù)責(zé)下屬無法處理的客戶投訴，及時(shí)處理突發(fā)性事件，并將處理情況及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo);
6、分析滿意度調(diào)查結(jié)果，制定客戶滿意度整改措施及提升方案及滿意度回訪計(jì)劃及落實(shí)工作:
7、負(fù)責(zé)定期與重點(diǎn)員工進(jìn)行溝通，了解客服需求，持續(xù)優(yōu)化和提升服務(wù)品質(zhì)。
崗位要求： 年齡35歲以下，大專及以上學(xué)歷，165以上，有物業(yè)管理、項(xiàng)目初始化工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
成都錦江區(qū)國銳白玉茗
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職位發(fā)布者
姜文淵/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京國銳企業(yè)管理集團(tuán)有限公司北京國銳企業(yè)管理集團(tuán)有限公司（中文簡稱：國銳集團(tuán)，英文簡稱：GR GROUP），創(chuàng)立于2001年，旗下公司國銳生活于2014年在香港聯(lián)交所主板上市（股票代碼00108.HK），專注于投資、資管、文旅三大主營業(yè)務(wù)板塊。集團(tuán)以“價(jià)值提升(Value Added)”為核心投資策略，持續(xù)深耕泛不動產(chǎn)投資領(lǐng)域，并逐步開展創(chuàng)新投資，已成長為涵蓋不良資產(chǎn)處置、金融投資、數(shù)字科技、產(chǎn)業(yè)服務(wù)、文化旅游、地產(chǎn)開發(fā)、商業(yè)管理、資產(chǎn)管理、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)的多元化投資管理集團(tuán)。集團(tuán)業(yè)務(wù)布局覆蓋從北京、環(huán)滬城市群、海南自貿(mào)港、川渝重點(diǎn)城市，到粵港澳大灣區(qū)、倫敦灣區(qū)、洛杉磯灣區(qū)等，超15個(gè)高能級城市，累計(jì)投資開發(fā)、運(yùn)營項(xiàng)目超50個(gè)，投資總額超500億元，在管資產(chǎn)規(guī)模超200億元。未來，國銳將繼續(xù)秉持“價(jià)值專家（Value Expert）”的品牌定位，堅(jiān)持“產(chǎn)業(yè)深耕、價(jià)值提升、互補(bǔ)共贏”的發(fā)展理念，在全球范圍內(nèi)，為城市的價(jià)值躍升及投資項(xiàng)目的互利共贏發(fā)揮國銳應(yīng)有作用。
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