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品牌客服-（電商售后方向）

職位描述

工作職責(zé)

崗位職責(zé) ： 1、 售前服務(wù) 及時(shí)幫助客戶了解公司及公司的產(chǎn)品達(dá)成成交意向，塑造良好的品牌形象； 根據(jù)客戶需求,提供咨詢服務(wù)，在過(guò)程中提高成交率和客戶好感滿意度，從而促成復(fù)購(gòu)率； 挖掘潛在客戶，做好售前銷售工作，對(duì)公司產(chǎn)品做出準(zhǔn)確推薦,產(chǎn)品介紹連帶等 售前根據(jù)公司制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)，配合團(tuán)隊(duì)完成銷售任務(wù)

2、（主要負(fù)責(zé)）售后服務(wù) 負(fù)責(zé)接待售后問(wèn)題,物流查詢及退換貨問(wèn)題處理、快遞異常等問(wèn)題，及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題，做好跟蹤處理。 工作的獨(dú)立處理能力、 各種問(wèn)題的分析解決能力人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力 記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。 遇到不良反應(yīng)客訴，及時(shí)匯總資料匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并安撫顧客。

任職要求

1、有抖音,天貓，京東等電商渠道售后客服經(jīng)驗(yàn)； 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒伶俐，懂得消費(fèi)者心理，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，擅于溝通; 3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務(wù)意識(shí)，工作耐心細(xì)致; 4、性格好，有耐心及責(zé)任心，身體健康，能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定的干好工作; 5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。 6、男女不限，學(xué)歷沒(méi)有要求，年齡要求36歲以下，至少3年工作經(jīng)驗(yàn)，必須有美妝背景（電商客服或BA都可以，美容儀器、醫(yī)美、個(gè)護(hù)類經(jīng)驗(yàn)也考慮）

工作時(shí)間為白班8:00-16:00，晚班16:00-24:00，每月排班，做五休二（都需要坐班，晚班結(jié)束后可以打車）