崗位職責(zé):
(一)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理細(xì)則制定
1.在集團(tuán)總體框架下,根據(jù)園區(qū)特點(diǎn)及現(xiàn)狀,合理制定園區(qū)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)(如招商、運(yùn)營(yíng)、客服、工程、安保、保潔等)組建方案,報(bào)集團(tuán)人力資源部、經(jīng)營(yíng)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部及安全生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)審批同意后實(shí)施;
2.在集團(tuán)總體框架下,結(jié)合園區(qū)特點(diǎn)及現(xiàn)狀,制定園區(qū)各方面具體管理細(xì)則,報(bào)集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部及安全生產(chǎn)部審批同意后頒布執(zhí)行,以確保管理制度與園區(qū)實(shí)際情況相匹配,提升管理效率。
(二)部署規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)目標(biāo)管理
1.根據(jù)集團(tuán)要求及園區(qū)現(xiàn)狀,制定并執(zhí)行季度/年度運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃與保障措施等;
2.分解任務(wù)目標(biāo),組織落實(shí),并對(duì)完成情況負(fù)責(zé);
3.每半年向集團(tuán)經(jīng)營(yíng)管理部提交精細(xì)化管理實(shí)施報(bào)告,為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
(三)全面運(yùn)營(yíng)管理與質(zhì)量保障
1.承擔(dān)園區(qū)內(nèi)所有運(yùn)營(yíng)事務(wù)(如招商、運(yùn)營(yíng)、工程、安保、保潔、企業(yè)服務(wù)等)的最終責(zé)任,確保高效、穩(wěn)定、安全運(yùn)行;
2.嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)園區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理辦法,并持續(xù)優(yōu)化本地化實(shí)施細(xì)則,確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)(如環(huán)境、安全、服務(wù)等)有效落地;
3.統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、合理配置園區(qū)內(nèi)人力、物力、信息等各類(lèi)資源,保障各項(xiàng)工作順暢開(kāi)展;
4.主導(dǎo)園區(qū)日常運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查與考核,推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升。
(四)企業(yè)服務(wù)與客戶關(guān)系維護(hù)
1.作為園區(qū)企業(yè)服務(wù)的第一責(zé)任人及主要聯(lián)絡(luò)人,主動(dòng)建立并維護(hù)信任關(guān)系;
2.定期走訪企業(yè),深度了解需求、收集反饋、傳達(dá)政策/活動(dòng)信息;
3.高效協(xié)調(diào)解決企業(yè)提出的各類(lèi)服務(wù)訴求(如報(bào)修、咨詢、投訴、場(chǎng)地協(xié)調(diào)等),確??焖夙憫?yīng)、閉環(huán)處理;
4.協(xié)助并主導(dǎo)協(xié)調(diào)企業(yè)入駐、裝修、續(xù)約、退租等關(guān)鍵流程的順暢辦理。
(五)風(fēng)險(xiǎn)管理與安全保障
1.建立并動(dòng)態(tài)維護(hù)園區(qū)企業(yè)基礎(chǔ)信息庫(kù)(租戶構(gòu)成、聯(lián)系人、面積、合同期等)及日常運(yùn)營(yíng)臺(tái)賬(巡查、走訪、問(wèn)題處理記錄);
2.主導(dǎo)構(gòu)建并運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)管理閉環(huán)機(jī)制,對(duì)安全、經(jīng)營(yíng)、輿情等各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)保持高度敏感性;
3.及時(shí)識(shí)別、研判、上報(bào)潛在風(fēng)險(xiǎn)(安全隱患、企業(yè)異常、重大投訴苗頭等),并牽頭制定預(yù)案與應(yīng)對(duì)措施;
4.負(fù)責(zé)一般性沖突協(xié)調(diào)及突發(fā)事件的應(yīng)急指揮與處置。
(六)對(duì)外溝通與形象維護(hù)
1.代表園區(qū)對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)(如街道、消防、安監(jiān)、工商等)及重要客戶/合作伙伴;
2.主導(dǎo)處理重大投訴與應(yīng)急事件的對(duì)外溝通協(xié)調(diào),維護(hù)園區(qū)良好形象和公共關(guān)系。
(七)持續(xù)改進(jìn)與效能提升
1.定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)(如項(xiàng)目去化率、服務(wù)效率、成本、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)事件等)和工作執(zhí)行情況;
2.基于數(shù)據(jù)分析與實(shí)際反饋,主動(dòng)提出園區(qū)管理、服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的優(yōu)化建議和改進(jìn)方案;
3.推動(dòng)并落實(shí)改進(jìn)措施,確保持續(xù)提升園區(qū)運(yùn)營(yíng)效能與服務(wù)體驗(yàn)。
任職要求:
1.具備1年及以上產(chǎn)業(yè)園區(qū)、寫(xiě)字樓、商業(yè)地產(chǎn)等領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)、客服、招商支持等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
2.熟悉園區(qū)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)全流程,掌握物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、SOP及安全應(yīng)急預(yù)案,了解地方產(chǎn)業(yè)政策及相關(guān)法律法規(guī)(如租賃條例、合同法、安全生產(chǎn)法等)。
4.能熟練操作園區(qū)管理系統(tǒng),獨(dú)立完成租戶入駐/退租、費(fèi)用收繳、合同歸檔、報(bào)事報(bào)修處理等日常事務(wù),具備良好的溝通協(xié)調(diào)及基礎(chǔ)文書(shū)撰寫(xiě)能力。