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1. 負責統(tǒng)籌管理各住宅項目的物業(yè)費綜合收費率、客戶滿意度年度得分等核心指標，制定提升策略并監(jiān)督落實。
2. 建立健全公司統(tǒng)一的客服流程、現(xiàn)場服務標準及品質檢查體系，定期組織巡審并推動整改。
3. 指導并參與處理重大客戶投訴及突發(fā)事件，主導維護與關鍵業(yè)主、業(yè)委會的良好關系。
4. 負責客服條線的專業(yè)培訓、技能考核與團隊建設，提升多項目客服團隊的整體業(yè)務水平。
5. 協(xié)調跨部門資源，為項目提供專業(yè)支持，并完成上級交辦的其他統(tǒng)籌管理工作。