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jd：崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1. 質(zhì)量管控
?確?？蛻糍~戶服務(wù)團隊依據(jù)服務(wù)范圍、服務(wù)級別協(xié)議（SLAs）/ 關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）提供服務(wù)
?推動客戶賬戶服務(wù)團隊主動應(yīng)對客戶問題，并挖掘能同時提升客戶體驗與公司服務(wù)水平的優(yōu)化機會
2. 客戶綜合管理
?協(xié)助與支持商務(wù)團隊挖掘各客戶賬戶的營收增長機會，落地客戶組合的年度業(yè)務(wù)發(fā)展計劃
?協(xié)同銷售團隊主動參與合同續(xù)約工作，覆蓋服務(wù)與運營相關(guān)內(nèi)容
?組織季度服務(wù)回顧，并參與商務(wù)團隊月度內(nèi)部會議以協(xié)助解決運營問題
?參與新客戶落地及現(xiàn)有客戶重新落地項目，負責(zé)《實施治理方案》中定義的項目運營相關(guān)工作
?擔(dān)任公司內(nèi)部的客戶服務(wù)牽頭人，確保服務(wù)問題得到高效處理
3. 財務(wù)管理
?協(xié)助商務(wù)團隊處理客戶財務(wù)相關(guān)事務(wù)（包括預(yù)算預(yù)測）；負責(zé)達成月度 billing 及應(yīng)收賬款回收目標(biāo)
?推動客戶組合的財務(wù)表現(xiàn)符合預(yù)算要求，并主動向商務(wù)團隊同步相關(guān)情況
4. 市場相關(guān)
?開展項目及咨詢工作，向現(xiàn)有客戶及目標(biāo)客戶介紹公司全品類服務(wù)產(chǎn)品
?理解客戶業(yè)務(wù)模式、公司服務(wù)對其業(yè)務(wù)的影響，以及服務(wù)優(yōu)化對其績效的提升作用
任職要求
崗位要求：
?統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，年齡30以內(nèi)，具備3年以上商務(wù)咨詢服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗
?書面英語優(yōu)秀，口語流利
?具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力與溝通技巧，思維創(chuàng)新、以客戶為中心，能持續(xù)跟進委派任務(wù)，確保達成預(yù)期結(jié)果
?具備團隊精神，愿意主動支持賬戶團隊；必要時可親自參與交付工作
?具備市場洞察力，能從戰(zhàn)略角度挖掘新機會
?注重細節(jié)，響應(yīng)及時