職位描述
銀行
【崗位職責】
1.廳堂服務(wù)。負責網(wǎng)點到店客戶分流引導(dǎo)、操作輔導(dǎo)、秩序維護、熱情迎送等廳堂服務(wù)工作。認真開展一日三巡，協(xié)助網(wǎng)點負責人對網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況，進行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標準的現(xiàn)象。
2.營銷轉(zhuǎn)薦。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶轉(zhuǎn)薦派駐地銀行先進、方便、快捷的金融產(chǎn)品和服務(wù)，迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員。
3.業(yè)務(wù)咨詢。在客戶排隊等候、辦理業(yè)務(wù)過程中，及時關(guān)注客戶需求，熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。
4.收集意見及處理投訴。收集客戶意見和建議，妥善處理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。對于本人難以處理的投訴，應(yīng)及時通知有關(guān)人員。
5.行為規(guī)范。認真填寫工作日志，嚴格遵守銀行相關(guān)行為規(guī)范和規(guī)章制度。 【崗位要求】
1.具有大學?？萍耙陨蠈W歷，金融、管理、旅游、航空等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.形象氣質(zhì)佳。
3.普通話標準，言談舉止大方得體，親和力強，有類似從業(yè)經(jīng)歷者可適當放寬錄取條件。
4.守法誠信，無違法違紀違規(guī)行為；個人征信無惡意失信行為，無超出收入水平的大額負債等；無其他不良記錄。
5.具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)，工作努力踏實，認真細致，責任心強，無不良嗜好。
6.有較好的服務(wù)意識，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力。
其他：
愿意接受區(qū)域間調(diào)動。
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工作地點
峨眉山市樂山市商業(yè)銀行(馬路橋支行)1樓
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