崗位職責(zé):
1、電話在線處理客戶問題并給到正確和滿意的回復(fù);
2、定期跟蹤客戶;
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各個(gè)部門反饋處理結(jié)果并及時(shí)與客戶溝通;
4、維護(hù)良好的客戶關(guān)系,掌握客戶需求;
5、處理一定的客戶抱怨;
6、完成主管安排的其他工作
任職要求
1、統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,35歲以下,有客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,有良好的溝通表達(dá)能力;
3、品行端正,無不良嗜好,能嚴(yán)格遵守金融機(jī)構(gòu)從業(yè)人員職業(yè)道德規(guī)范;
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)和較高的服務(wù)技巧,熱愛客戶服務(wù)工作;
5、有親和力,善于傾聽,有較強(qiáng)的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。
崗位福利:
1、有過節(jié)費(fèi)、績(jī)效獎(jiǎng)、加班費(fèi)等福利;
2、崗位薪資: 試用期5963 (底薪+考核績(jī)效+補(bǔ)貼+全勤) ,試用期為3個(gè)月;
轉(zhuǎn)正后5963-9000(具體看試用期表現(xiàn)進(jìn)行星級(jí)評(píng)定,星級(jí)越高,薪資越高);
3、一年2次晉級(jí)機(jī)會(huì);
4、過節(jié)費(fèi)(一年4000,其中春節(jié)1500,其他節(jié)日500) ;
5、年終獎(jiǎng)(具體看當(dāng)年工作表現(xiàn)) 。
工作時(shí)間:
排班排休,一周排休2天 7:00-24:00內(nèi)排班8小時(shí),00點(diǎn)的班次可以用全額報(bào)銷打車費(fèi)