一、任職要求?
學(xué)歷背景：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
工作經(jīng)驗(yàn)：2 年以上在線客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有保險(xiǎn)行業(yè)客服、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客戶支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先錄用
技能要求：熟練運(yùn)用 OFFICE 辦公軟件（Word、Excel、PPT），具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與分析能力；?
知識(shí)儲(chǔ)備：對(duì)人工智能技術(shù)、軟件測(cè)試基礎(chǔ)邏輯有一定了解，能快速適配 APP 類產(chǎn)品的客戶服務(wù)場(chǎng)景；??
其他要求：打字速度不低于 60 字 / 分鐘，具備良好的書(shū)面表達(dá)能力，無(wú)不良職業(yè)記錄，接受排班制工作安排。
二、工作內(nèi)容?
客戶溝通與問(wèn)題解決：通過(guò)在線實(shí)時(shí)聊天渠道（APP 內(nèi)咨詢、在線客服系統(tǒng)等）與客戶建立高效溝通，解答產(chǎn)品使用疑問(wèn)、業(yè)務(wù)辦理咨詢、投保規(guī)則咨詢等訴求，引導(dǎo)客戶熟練操作 APP 功能，提升使用體驗(yàn)；?
情緒安撫與需求挖掘：用耐心、專業(yè)的溝通技巧安撫不滿情緒，深度挖掘客戶核心需求并及時(shí)反饋；?
基礎(chǔ)信息傳遞：客戶主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品相關(guān)活動(dòng)或增值服務(wù)時(shí)，簡(jiǎn)要、合規(guī)地介紹基礎(chǔ)信息（不涉及主動(dòng)銷售推廣）；?
跨部門協(xié)作與問(wèn)題閉環(huán)：針對(duì)超出客服權(quán)限的復(fù)雜問(wèn)題，聯(lián)動(dòng)技術(shù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)等相關(guān)部門，跟蹤問(wèn)題處理進(jìn)度
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與優(yōu)化支持：按要求記錄客戶咨詢內(nèi)容、問(wèn)題類型及處理結(jié)果，為產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)流程完善提供參考；?
指標(biāo)達(dá)成與滿意度提升：嚴(yán)格遵守客服部門工作規(guī)范，全力完成咨詢響應(yīng)速度、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等核心指標(biāo)
三、?工作時(shí)間與休息制度：實(shí)行08:00-20:00 兩班倒排班制，每周固定休息 2 天
四、工作地點(diǎn)：上海市松江區(qū)G60科創(chuàng)云廊1期4號(hào)樓