工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)受理用戶通過電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場方式報(bào)修尋求IT支持;
2、利用知識(shí)庫等工具,電話或遠(yuǎn)程、現(xiàn)場等形式協(xié)助操作解決用戶故障問題;
3、對(duì)所受理的事件跟蹤直至事件關(guān)閉;
崗位要求:
1、本科,1年左右桌面運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn),接受應(yīng)屆生;
工作時(shí)間:9:00-17:30
2、能免對(duì)操作系統(tǒng),常用辦公軟件的常見故障進(jìn)行判斷解決
3、桌面故障判斷思路清晰,能夠自主根據(jù)判斷分析,解決問題
4、有一定的文檔整理輸出能力
7、對(duì)服務(wù)意識(shí)有很好的認(rèn)知,有較好的溝通能力和語言表達(dá)能力;
8、具有良好的學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)心態(tài)