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崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊管理,制定客服團(tuán)隊工作計劃，分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行,監(jiān)控客服工作質(zhì)量定期分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案;
2.客戶服務(wù),處理客戶全流程服務(wù)需求,定期回訪客戶，收集反饋，分析服務(wù)痛點并提出優(yōu)化建議;
3.流程優(yōu)化,梳理現(xiàn)有客服流程,推動標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化升級;
4.數(shù)據(jù)分析與報告,定期匯總客服數(shù)據(jù)形成分析報告并匯報管理層;
5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事宜
招聘要求：
1.3年以上貨代行業(yè)客服經(jīng)驗，1年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉操作流程;
2.大專及以上學(xué)歷，物流管理、國際貿(mào)易、航運管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有一定英語基礎(chǔ);
3.熟悉OFFICE辦公軟件;
4.優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及突發(fā)問題解決能力;
5.能適應(yīng)快節(jié)奏工作，接受緊急情況下的加班或臨時任務(wù)