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更新于 12月22日
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運營經(jīng)理（職能總部偏客服條線）

1-1.5萬
  • 杭州上城區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

主營收入統(tǒng)籌客服條線運營物業(yè)費收繳
崗位職責(zé)：
根據(jù)公司要求明確區(qū)域收費指標(biāo)，制定收費計劃并督導(dǎo)完成。主抓主營收入，深入分析問題原因，規(guī)劃戰(zhàn)略及打法；跟蹤指標(biāo)完成，幫扶、督導(dǎo)、協(xié)助項目收費指標(biāo)完成。
1、根據(jù)公司要求制定區(qū)域年度客服工作計劃，并對客服條線品檢負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)公司員工管理要求做好區(qū)域客服條線人員的團隊管理、培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)配合其他條線工作；
3、根據(jù)應(yīng)急預(yù)案要求及時妥善的處置區(qū)域的緊急突發(fā)事件，并對突發(fā)事件進行跟蹤，直至閉環(huán)；
4、根據(jù)客訴處理要求負(fù)責(zé)處理區(qū)域客戶投訴并跟蹤閉環(huán)；
5、根據(jù)滿意度指標(biāo)明確區(qū)域滿意度指標(biāo)，制定提升計劃并督導(dǎo)完成。

任職要求：
1、本科及以上，專業(yè)不限，物業(yè)專業(yè)優(yōu)先；
2、至少3年以上負(fù)責(zé)職能客服條線統(tǒng)籌經(jīng)驗；
3、具有綜合協(xié)調(diào)能力，溝通表達能力，親和力以及人際交往能力，具備基礎(chǔ)培訓(xùn)講師技能；
4、具有處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力、催費技能、辦公軟件使用技能。

工作地點

杭州上城區(qū)融信中心801室

職位發(fā)布者

李艷/人事經(jīng)理

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公司Logo融信世歐物業(yè)服務(wù)集團有限公司
融信物業(yè)服務(wù)集團有限公司(簡稱融信服務(wù))成立于2004年7月5日，隸屬于融信集團，是具有國家一級資質(zhì)的大型專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)。融信服務(wù)是中國物業(yè)管理協(xié)會常務(wù)理事單位、“國際金鑰匙物業(yè)聯(lián)盟"單位等。融信服務(wù)以“深耕城市，區(qū)域運營"為核心，進行全國化戰(zhàn)略布局，在全國各地有眾多服務(wù)項??，在管項目達120余個，主要分布在上海、杭州、福州、閩南、鄭州、天津、成都、廣州等區(qū)域，合同管理面積近5000萬平方米。服務(wù)類型涵蓋別墅、公寓、商務(wù)寫字樓、城市綜合體、政府辦公樓、銀行、學(xué)校、產(chǎn)業(yè)園、景區(qū)公園、醫(yī)院、市政公共配套等多種物業(yè)形態(tài)。下轄多個物業(yè)管理服務(wù)公司及融冠網(wǎng)絡(luò)科技、和美環(huán)境、海潤保安、融鄰貿(mào)易、融茂房產(chǎn)等多個專業(yè)公司，擁有具備自主知識產(chǎn)權(quán)的融御ROYEEDSJ鼎級臻美服務(wù)品牌及融智管理平臺。
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