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運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人
全面負(fù)責(zé)公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管理體系的戰(zhàn)略規(guī)劃、日常運(yùn)營(yíng)與持續(xù)優(yōu)化。領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)確保所有在管項(xiàng)目的服務(wù)品質(zhì)、客戶滿意度、運(yùn)營(yíng)效率與財(cái)務(wù)健康，達(dá)成公司戰(zhàn)略目標(biāo)，并推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化建設(shè)，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力與品牌價(jià)值。

崗位職責(zé)：
1、戰(zhàn)略規(guī)劃與目標(biāo)管理：
· 參與制定公司整體物業(yè)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，并主導(dǎo)制定運(yùn)營(yíng)中心的年度工作計(jì)劃、預(yù)算及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
· 分解并下達(dá)各項(xiàng)目/部門的經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)，監(jiān)督執(zhí)行過(guò)程，確保公司總體戰(zhàn)略的落地。
· 定期分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)與市場(chǎng)趨勢(shì)，為高層決策提供專業(yè)建議。
2、運(yùn)營(yíng)體系與標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)：
· 建立健全并持續(xù)優(yōu)化覆蓋全業(yè)態(tài)（目前以住宅為主）的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系、服務(wù)流程與作業(yè)規(guī)范。
· 推動(dòng)數(shù)字化工具在運(yùn)營(yíng)中的深度應(yīng)用，提升管理效率與數(shù)據(jù)分析能力。
· 負(fù)責(zé)組織編寫和更新運(yùn)營(yíng)相關(guān)的管理制度、應(yīng)急預(yù)案及工作手冊(cè)。
3、全面運(yùn)營(yíng)管理與品質(zhì)監(jiān)控：
· 對(duì)區(qū)域內(nèi)在管項(xiàng)目的日常運(yùn)營(yíng)（保安、保潔、綠化、維修、客服等）進(jìn)行統(tǒng)籌、指導(dǎo)與監(jiān)督。
· 建立并完善多級(jí)品質(zhì)巡檢與督導(dǎo)機(jī)制，定期組織開展多方位品檢，確保服務(wù)品質(zhì)始終處于高標(biāo)準(zhǔn)。
· 主導(dǎo)重大客戶投訴、突發(fā)事件和危機(jī)的協(xié)調(diào)處理，維護(hù)公司品牌形象。
4、客戶關(guān)系與滿意度提升：
· 主導(dǎo)客戶滿意度體系建設(shè)，分析客戶反饋數(shù)據(jù)，制定并實(shí)施滿意度提升專項(xiàng)計(jì)劃。
· 推動(dòng)社區(qū)文化建設(shè)與增值服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶黏性與體驗(yàn)。
· 維護(hù)與重要客戶、業(yè)主委員會(huì)及關(guān)鍵合作伙伴的良好關(guān)系。
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效管理：
· 負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)中心管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培養(yǎng)、考核與激勵(lì)，打造高效、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才梯隊(duì)。
· 營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力與戰(zhàn)斗力。
· 組織定期的專業(yè)技能與管理能力培訓(xùn)。
6、成本控制與經(jīng)營(yíng)分析：
· 監(jiān)督各項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算的執(zhí)行情況，主導(dǎo)降本增效方案的制定與實(shí)施。
· 深度分析各項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)報(bào)表，發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出盈利優(yōu)化建議。
· 協(xié)助市場(chǎng)部門進(jìn)行新項(xiàng)目前期介入與承接查驗(yàn)，為后期順利運(yùn)營(yíng)奠定基礎(chǔ)。

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷，物業(yè)管理、工程管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、 8年以上大型品牌物業(yè)公司工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少5年以上多項(xiàng)目/區(qū)域運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過(guò)運(yùn)營(yíng)同等以上職位。
3、具有管理多種業(yè)態(tài)（至少涵蓋住宅和寫字樓）的全面成功經(jīng)驗(yàn)。
4、有前期介入、項(xiàng)目全生命周期運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5、精通物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及最佳實(shí)踐。
6、 擁有豐富的預(yù)算編制、成本控制和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析能力。
7、 出色的品質(zhì)管理、客戶關(guān)系管理和危機(jī)處理能力。
8、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、解決問(wèn)題能力，強(qiáng)執(zhí)行力，結(jié)果導(dǎo)向。