崗位職責(zé):
1、認真執(zhí)行國家及政府相關(guān)政策、法規(guī)及公司制定下達的各項工作方針、計劃和指令,全面負責(zé)服務(wù)中心的管理工作;
2、定期組織對項目的客戶服務(wù)、體系運行、設(shè)備管理與維護、秩序維護、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查,評價服務(wù)效果、改進服務(wù)質(zhì)量;
3、負責(zé)所轄項目經(jīng)營、利潤指標,預(yù)算及資金計劃,監(jiān)督、管控項目BSC指標完成情況;
4、負責(zé)跟進客戶投訴,了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,制定客戶滿意度提升方案,促進客戶滿意度提升;
5、組織、指導(dǎo)制定年度物業(yè)服務(wù)方案,做好文化建設(shè),融洽服務(wù)中心與客戶的關(guān)系;
6、負責(zé)對外協(xié)調(diào)有關(guān)單位、部門的公共關(guān)系,確保各項工作順利開展;
7、負責(zé)項目團隊組建及人才培養(yǎng),員工關(guān)懷,提升團隊凝聚力;
8、負責(zé)審批項目月度工作計劃和培訓(xùn)計劃。監(jiān)督各類培訓(xùn)計劃的制定、實施、培訓(xùn)結(jié)果的考核,并跟蹤培訓(xùn)效果;
9、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。
任職要求:
經(jīng)歷:3年以上同類型PM項目物業(yè)管理經(jīng)驗,有酬金制項目管理經(jīng)驗優(yōu)先;
專業(yè)資質(zhì):具備注冊物業(yè)管理師證書相關(guān)崗位證書優(yōu)先,如同時具備物業(yè)管理師證書或國際專業(yè)背景及國際認可物業(yè)執(zhí)業(yè)資格證書如 RICS 或 CIH 證書優(yōu)先