職位描述
投訴客服現(xiàn)場客服VIP客服養(yǎng)老/孤兒/看護(hù)物業(yè)管理居民服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
3、負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，處理投訴和糾紛，提高客戶滿意度。定期走訪VIP客戶，組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性；
4、審核對(duì)外公示信息，確保其準(zhǔn)確、及時(shí)。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用按時(shí)到賬。協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的工作，保證物業(yè)管理工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作;
3、負(fù)責(zé)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，處理投訴和糾紛，提高客戶滿意度。定期走訪VIP客戶，組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)客戶粘性；
4、審核對(duì)外公示信息，確保其準(zhǔn)確、及時(shí)。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)等費(fèi)用的收繳工作，確保費(fèi)用按時(shí)到賬。協(xié)調(diào)客服部門與其他部門的工作，保證物業(yè)管理工作的協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
任職要求：
1、具備相關(guān)客服專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，有一定管理經(jīng)驗(yàn)；
2、良好的組織協(xié)調(diào)能力，有親和力；
3、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有養(yǎng)老項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
2、良好的組織協(xié)調(diào)能力，有親和力；
3、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、有養(yǎng)老項(xiàng)目客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。
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工作地點(diǎn)
唐山豐潤區(qū)田園牧歌康養(yǎng)社區(qū)一層
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曾女士/HR
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深圳萬物商企物業(yè)服務(wù)有限公司萬物梁行是國內(nèi)兼具中外基因的商企服務(wù)公司，于2019年12月12日由萬物云（原萬科物業(yè)）與戴德梁行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合成立，業(yè)務(wù)聚焦于商企空間全生命周期管理服務(wù)的解決方案，包含：物業(yè)管理（PM）、綜合設(shè)施管理（IFM）、泛行政定制化服務(wù)、營銷中心管理服務(wù)，以及圍繞商企空間衍生的各類生態(tài)業(yè)務(wù)等。截至2021年9月30日，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國超140個(gè)城市，服務(wù)項(xiàng)目超1900個(gè)，服務(wù)面積超1.1億平方米。公司服務(wù)涵蓋寫字樓、購物中心、商業(yè)綜合體、研發(fā)中心、產(chǎn)業(yè)園、物流園、學(xué)校、城市公共建筑、城市更新特色街區(qū)等各業(yè)態(tài)，客戶廣泛分布于互聯(lián)網(wǎng)、地產(chǎn)商、金融、科技、通訊、醫(yī)療、高端制造業(yè)等眾多行業(yè)，包括騰訊、阿里巴巴、?？低暋⒆止?jié)跳動(dòng)、招商銀行、愛馬仕、拜耳等國內(nèi)頭部企業(yè)、獨(dú)角獸公司、國內(nèi)外知名金融企業(yè)及大型跨國公司等。
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