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工作職責(zé)： 前期介入階段： 1.建立客服接待、會務(wù)接待、投訴處理、案場服務(wù)、講解、保險、客傷等工作標(biāo)準(zhǔn)流程； 2.建立寫字樓、營銷展示中心及片區(qū)重大參觀接待服務(wù)體系； 3.確保片區(qū)物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)并協(xié)助甲方組織、推動及監(jiān)管片區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部門及相關(guān)工作; 4.建立物業(yè)客戶檔案管理體系; 運(yùn)營階段： 1.完善優(yōu)化客服服務(wù)總體標(biāo)準(zhǔn); 2.積極配合招商推廣活動開展，協(xié)助甲方進(jìn)行營銷推廣活動保障寫字樓、營銷展示中心逐棟交付工作； 3.指導(dǎo)片區(qū)迎檢接待、大型活動等相關(guān)工作； 4.保障片區(qū)各類活動順利開展，查缺補(bǔ)漏，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； 5.建立高端服務(wù)體系; 6.建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng); 7.建立客戶滿意度調(diào)查制度； 8.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序； 9.完善物業(yè)客戶檔案管理體系； 10.定期拜訪客戶、收集改善管理運(yùn)作的意見及建議，做好客戶公關(guān)工作及日?？蛻艄芾砉ぷ?。包括但不限于客戶接待、投訴處理、客戶回訪等；檢查各條線間的工作協(xié)調(diào)程度。。 11.組織、指導(dǎo)及監(jiān)管客戶服務(wù)條線相關(guān)工作，杜絕因安全事故、運(yùn)營中斷、客戶投訴等各類原因而造成各類媒體對甲方及甲方關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行任何負(fù)面報道、不利宣傳及造成損失。 12.確認(rèn)客戶相關(guān)文件的有效性，以及監(jiān)督交房入伙流程的執(zhí)行情況，建立物業(yè)/客戶信息反饋系統(tǒng)。 13.制定/審核物業(yè)管理所需的各項制度、規(guī)范、工作程序及表格，以達(dá)到規(guī)范控制及管理，并監(jiān)督落實情況。 14.制定處理客戶投訴規(guī)范及程序，以達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 15.參與開展各類重點應(yīng)急演練，包括大客流、反恐防爆、火災(zāi)等，提高工作人員應(yīng)對各類突發(fā)事件的處置能力，通過演練檢驗預(yù)案合理可行程度，不斷優(yōu)化完善。 收尾階段： 1.做好客戶公關(guān)工作及日?？蛻艄芾砉ぷ?； 2.孵化雄商團(tuán)隊客服管理人才，以師帶徒，持續(xù)優(yōu)化客戶服務(wù)工作以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 任職要求： 須具備大專及以上學(xué)歷；