①會(huì)熟練使用Photoshop軟件優(yōu)先。 （作圖比較少，主要是直播間的背景之類的）
②學(xué)歷不限（大專及以上優(yōu)先），有電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。接受客服小白，免費(fèi)學(xué)習(xí)帶薪培訓(xùn)。（客服接待很少，日接待量20-40之間）

③要有耐心，細(xì)心。認(rèn)真處理客戶售后

能力要求：
①優(yōu)秀的溝通能力及服務(wù)意識(shí)，具備耐心和同理心，能應(yīng)對(duì)高壓力工作場(chǎng)景。
②熟悉電商后臺(tái)操作者優(yōu)先（接受客服小白）、基礎(chǔ)辦公軟件

其他：

①能適應(yīng)早晚班輪班制或節(jié)假日值班（如大促期間）。
②有跨境電商業(yè)經(jīng)驗(yàn)或外語能力（英語/小語種）者優(yōu)先。

崗位職責(zé)
1. 客戶咨詢處理：
- 通過在線聊天工具（如千牛、釘釘）、電話、郵件、社交媒體等渠道，及時(shí)響應(yīng)并解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流、售后等各類問題。
- 提供專業(yè)的售前咨詢，引導(dǎo)客戶下單，提升轉(zhuǎn)化率。
2. 訂單及售后管理：
- 跟進(jìn)訂單狀態(tài)，處理退換貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題，確保客戶滿意度。
- 協(xié)調(diào)倉(cāng)庫、物流部門，解決發(fā)貨延遲、包裹異常等問題。
3. 投訴與糾紛處理：
- 妥善處理客戶投訴，維護(hù)公司品牌形象，降低差評(píng)率及平臺(tái)投訴率。
- 針對(duì)復(fù)雜問題，協(xié)同相關(guān)部門制定解決方案。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)：
- 記錄客戶反饋，整理常見問題并提交至運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化產(chǎn)品及服務(wù)流程。
- 定期回訪重點(diǎn)客戶，提升復(fù)購(gòu)率及客戶粘性。
5. 數(shù)據(jù)與報(bào)表：
- 統(tǒng)計(jì)每日咨詢量、問題類型、解決率等數(shù)據(jù)，協(xié)助優(yōu)化客服流程。

【薪資待遇】 1、無責(zé)4000+高提成~ （每月10號(hào)統(tǒng)一打卡發(fā)工資）
可以調(diào)休，節(jié)假休息 （公司環(huán)境優(yōu)美，氣氛活躍，領(lǐng)導(dǎo)超nice，歡迎各位 有識(shí)之士加入樂想大家庭?。?
??會(huì)PS優(yōu)先，有工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
??能力優(yōu)秀者可提前轉(zhuǎn)正，也可以轉(zhuǎn)崗哦！
??可以培養(yǎng)學(xué)習(xí)店鋪管理，運(yùn)營(yíng)知識(shí)
??有能力可以自己管理店鋪帶團(tuán)隊(duì)拿店鋪提成