職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服電話客服醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備/器械在線醫(yī)療
崗位職責(zé)
- 客戶咨詢與故障響應(yīng)
- 通過(guò)電話、在線客服、工單系統(tǒng)等多渠道，及時(shí)響應(yīng)處理醫(yī)院用戶投訴服務(wù)與問(wèn)題協(xié)調(diào)
- 解答取袋失敗、掃碼無(wú)響應(yīng)、支付異常、設(shè)備離線等常見(jiàn)問(wèn)題，提供遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)，如重啟設(shè)備、檢查網(wǎng)絡(luò)、更換耗材。
- 工單全流程管理
- 詳細(xì)記錄工單關(guān)鍵信息，包括客戶信息、設(shè)備編號(hào)與位置、故障現(xiàn)象、時(shí)間、訴求，分類(lèi)派單。
- 對(duì)遠(yuǎn)程無(wú)法解決的故障，快速調(diào)度技術(shù) / 運(yùn)維團(tuán)隊(duì)上門(mén)維修，實(shí)時(shí)同步進(jìn)度給客戶。
- 故障修復(fù)后主動(dòng)回訪客戶，確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)
- 耗材與庫(kù)存協(xié)調(diào)
- 接收客戶環(huán)保袋、電池等耗材補(bǔ)貨需求，核對(duì)庫(kù)存并協(xié)調(diào)物流或運(yùn)維人員及時(shí)配送更換。
- 監(jiān)控設(shè)備耗材使用情況，預(yù)警低庫(kù)存狀態(tài)，同步至供應(yīng)鏈部門(mén)，避免設(shè)備因缺耗材停機(jī)。
- 信息管理與數(shù)據(jù)反饋
- 維護(hù)客戶檔案與設(shè)備臺(tái)賬，定期更新設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、故障類(lèi)型、處理時(shí)長(zhǎng)等信息。
- 跨部門(mén)協(xié)作與異常處理
- 聯(lián)動(dòng)技術(shù)部解決軟件固件 bug、后臺(tái)系統(tǒng)異常問(wèn)題，協(xié)同運(yùn)維部處理硬件故障，如出袋機(jī)構(gòu)卡滯、傳感器失靈。
- 處理批量設(shè)備離線、合規(guī)投訴等重大突發(fā)問(wèn)題，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案并上報(bào)主管，控制負(fù)面影響。
- 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
- 學(xué)歷要求：大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限。
- 經(jīng)驗(yàn)要求：有 1 年及以上售后客服、設(shè)備運(yùn)維相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉自助設(shè)備服務(wù)流程者更佳。
- 技能要求
- 熟悉自助取袋機(jī)基本原理與操作流程，掌握常見(jiàn)故障排查方法。
- 熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)與硬件常識(shí)。
- 具備基礎(chǔ)的機(jī)械維修和計(jì)算機(jī)操作能力，能看懂簡(jiǎn)單的設(shè)備故障。
- 有較強(qiáng)的時(shí)間管理能力，能合理規(guī)劃巡檢路線，高效完成多點(diǎn)位運(yùn)維任務(wù)。
- 具備良好的溝通能力，能與用戶、合作方、技術(shù)部門(mén)順暢對(duì)接。
工作地點(diǎn)
青島市膠州市海爾大道6號(hào)
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王女士/人事
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濟(jì)南愛(ài)醫(yī)健康科技有限公司中科德潤(rùn)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“集團(tuán)”）前身天壯環(huán)保，歷經(jīng)17年沿革變新，現(xiàn)已發(fā)展為集生態(tài)降解塑料科研、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、應(yīng)用與技術(shù)服務(wù)推廣為一體的環(huán)保類(lèi)高新技術(shù)企業(yè)。集團(tuán)現(xiàn)擁有15項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利，主持或參與制訂了39項(xiàng)國(guó)家及其他標(biāo)準(zhǔn)，榮獲政府及社會(huì)團(tuán)體57個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，已建成2萬(wàn)平米的自有生產(chǎn)基地，2020年起承擔(dān)國(guó)家發(fā)改委、生態(tài)環(huán)境部立項(xiàng)的EOD項(xiàng)目，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐盟、美國(guó)、新西蘭等七個(gè)國(guó)家。濟(jì)南愛(ài)醫(yī)健康科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“公司”）為集團(tuán)銷(xiāo)售板塊中主營(yíng)自助取袋機(jī)業(yè)務(wù)（即在公共場(chǎng)所通過(guò)自助售貨機(jī)售賣(mài)可降解塑料袋，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“該業(yè)務(wù)”）的全資子公司。該業(yè)務(wù)集團(tuán)已穩(wěn)定運(yùn)行6年，因業(yè)務(wù)發(fā)展良好，自2024年7月起單獨(dú)成立公司，專(zhuān)項(xiàng)扶持、獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。
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