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工作職責(zé)：
1. 流程搭建與優(yōu)化：負(fù)責(zé)優(yōu)化業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目的對(duì)接流程與規(guī)范，確保流程的高效性和可持續(xù)性。
2. 協(xié)作與信息傳遞：與業(yè)務(wù)上下游團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保管理信息的準(zhǔn)確傳遞。能夠迅速識(shí)別和解決外包過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。
3. 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管控：負(fù)責(zé)監(jiān)管外包客服的排班、出勤和CPH等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作，確保外包業(yè)務(wù)的整體安排合理且高效。
4. 質(zhì)量指標(biāo)管控：通過(guò)優(yōu)化客服服務(wù)流程和提升客服能力，確保外包團(tuán)隊(duì)的交付結(jié)果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收和評(píng)估工作，對(duì)交付結(jié)果的質(zhì)量負(fù)責(zé)。
5. 知識(shí)管理與沉淀：協(xié)助質(zhì)檢專(zhuān)員提升客服服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)知識(shí)庫(kù)的迭代更新和幫助中心的維護(hù)，確保知識(shí)的有效沉淀和共享。
6. 資源管理與信息安全：對(duì)外包項(xiàng)目的共享資源進(jìn)行有效管理，確保核心信息的安全，防止信息泄露。
7. 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與管理：識(shí)別業(yè)務(wù)流程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，確保業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運(yùn)行。
8. 任務(wù)執(zhí)行與靈活性：根據(jù)不同時(shí)期的業(yè)務(wù)需求，靈活配合完成上級(jí)分配的其他工作，展現(xiàn)高度的工作靈活性和適應(yīng)能力。
1. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：有客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服行業(yè)服務(wù)指標(biāo)者優(yōu)先。
2. 教育背景：具備流利的英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，能夠與海外團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通。
3. 團(tuán)隊(duì)合作與工作態(tài)度：具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和積極的工作態(tài)度，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，展現(xiàn)出高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。
4. 綜合能力：具備較強(qiáng)的分析、歸納、總結(jié)和書(shū)面文檔能力，優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力；能夠承受工作壓力，善于分析和解決問(wèn)題。