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職位描述
1、與各模塊運營同學對接，對于質檢項目進行背景目的、策略、產出等要素的合理評估，確保質檢團隊做高效有價值的質檢產出；
2、負責質檢團隊的日常對接和運營管理，持續(xù)提高質檢效率和質量，并對質檢交付結果負責
3、完善服務風險紅線的發(fā)現(xiàn)、敢于、改善體系，推動平臺服務風險紅線持續(xù)降低
4、熟悉信貸、借款、數科等行業(yè)客服質檢標準及工作流程，能運用掌握的行業(yè)知識與團隊質檢結果進行思考，推動質檢服務標準及質檢工作機制的迭代優(yōu)化
5、通過對質量數據分析，形成報告為部門決策提供數據支持并推動改善，推動質檢能持續(xù)發(fā)現(xiàn)服務運營全鏈路的問題，推動改善
6、完成上級交代的其他內容
職位要求
1、有2年以上呼叫中心質檢管理經驗或質檢專項運營經驗
2、熟悉信貸借款行業(yè)客服質檢運營體系優(yōu)先
3、有甲方身份對BPO質檢有管理經驗的優(yōu)先
4、有較好的用戶體驗改善意識和敏銳的業(yè)務洞察力,能有效發(fā)現(xiàn)業(yè)務問題,推動相關團隊改善
5、有良好的數據分析、邏輯思維、總結表達能力
6、有良好的跨團隊溝通協(xié)調能力,拆解業(yè)務價值點，和上下游同事高效合作
7、有較強的目標感和拿結果意識，自驅力強，責任感強