工作內(nèi)容
1、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理上級(jí)銀行監(jiān)管部門(mén)轉(zhuǎn)辦消費(fèi)者投訴及糾紛案件。包括問(wèn)題的調(diào)查核實(shí)、調(diào)查報(bào)告的整理撰寫(xiě)等；
2、 對(duì)接內(nèi)部合規(guī)和外部監(jiān)管部門(mén)，處理疑難投訴，定期走訪進(jìn)行溝通和維護(hù)；
3、 處理客戶各種疑難問(wèn)題，善于傾聽(tīng)，有效化解客戶投訴情緒，有風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，通過(guò)有效手段能提前預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)或前置解決問(wèn)題；
4、落實(shí)監(jiān)管要求、上報(bào)和檢查工作，跨部門(mén)協(xié)調(diào)投訴資源。
任職要求
1.教育程度：大專及以上學(xué)歷;
2.35歲內(nèi)，具備2年以上升級(jí)、疑難、監(jiān)管投訴的閉環(huán)工作經(jīng)驗(yàn)；來(lái)自于金融行業(yè)涉客戶服務(wù)與投訴相關(guān)崗位，如客服管理、投訴專家、服務(wù)策略、消保對(duì)接等崗位者優(yōu)先；
3.辦公技能：熟練操作Office（Word、Excel和PPT）等常用辦公軟件；熟練sql、有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮
4.專業(yè)能力：具備綜合信貸投訴及輿情風(fēng)險(xiǎn)解決方案能力，熟悉消費(fèi)金融行業(yè)模式，熟知各類信貸規(guī)則、行業(yè)要求及監(jiān)管政策；
5.核心素質(zhì): 具備較好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，善于發(fā)現(xiàn)、反饋和處理工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，良好的學(xué)習(xí)能力、溝通協(xié)調(diào)能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。 擁有銀行保險(xiǎn)業(yè)聲譽(yù)投訴、突發(fā)事件風(fēng)險(xiǎn)管理、批量事件應(yīng)急、監(jiān)管對(duì)接等經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力和較好的邏輯分析能力
薪 資
1、薪資范圍：10K-12K，綜合12-14k，薪資構(gòu)造：底薪（基本薪資30%+績(jī)效70%）+福利獎(jiǎng)金；
2、績(jī)效系數(shù)：0.8-1.2
上班時(shí)間
8:30-18：00 (午休時(shí)間12:30-14:00)
普通高階崗：輪休，月休八天，靈活排班
升級(jí)高階客訴：固定周末休息