職位描述
全白班電話客服網(wǎng)絡(luò)客服
1. 客戶溝通與回訪：
· 通過電話，主動聯(lián)系標(biāo)記為“有流失風(fēng)險”或“已流失”的客戶。
· 進行滿意度回訪，耐心傾聽客戶反饋，深入了解客戶流失或不滿的根本原因。
· 清晰、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或售后等方面的疑問。
2. 挽單策略執(zhí)行：
· 根據(jù)公司制定的挽單策略（如專屬優(yōu)惠券、特價活動、贈送禮品方式），向目標(biāo)客戶進行精準(zhǔn)推薦。
· 靈活運用溝通技巧，化解客戶抱怨，處理簡單的客戶投訴，并引導(dǎo)客戶完成再次消費。
3. 數(shù)據(jù)記錄與分析：
· 在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中，詳細、準(zhǔn)確地記錄每一次溝通的關(guān)鍵信息、客戶反饋及挽單結(jié)果。
· 定期整理和分析挽單數(shù)據(jù)（如聯(lián)系量、成功率、復(fù)購金額等），為優(yōu)化挽單策略提供數(shù)據(jù)支持。
4. 跨部門協(xié)作：
· 將客戶反饋的普遍性產(chǎn)品問題或服務(wù)漏洞，及時反饋給店長、運營或產(chǎn)品部門，推動內(nèi)部改進。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：
· 初中及以上學(xué)歷。
· 有1年以上電話銷售、客戶回訪、或門店銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。歡迎有沖勁的應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。
2. 溝通能力：
· 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備出色的語言表達能力和親和力，能讓客戶在通話中感到舒適與被重視。
3. 抗壓能力：
· 能夠坦然面對客戶的拒絕和負面情緒，心理承受能力強，并能在壓力下保持積極心態(tài)和工作效率。
4. 基本辦公技能：
· 熟練使用微信等社交工具，會使用基礎(chǔ)的辦公軟件（如Excel、Word）。
· 通過電話，主動聯(lián)系標(biāo)記為“有流失風(fēng)險”或“已流失”的客戶。
· 進行滿意度回訪，耐心傾聽客戶反饋，深入了解客戶流失或不滿的根本原因。
· 清晰、專業(yè)地解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)或售后等方面的疑問。
2. 挽單策略執(zhí)行：
· 根據(jù)公司制定的挽單策略（如專屬優(yōu)惠券、特價活動、贈送禮品方式），向目標(biāo)客戶進行精準(zhǔn)推薦。
· 靈活運用溝通技巧，化解客戶抱怨，處理簡單的客戶投訴，并引導(dǎo)客戶完成再次消費。
3. 數(shù)據(jù)記錄與分析：
· 在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中，詳細、準(zhǔn)確地記錄每一次溝通的關(guān)鍵信息、客戶反饋及挽單結(jié)果。
· 定期整理和分析挽單數(shù)據(jù)（如聯(lián)系量、成功率、復(fù)購金額等），為優(yōu)化挽單策略提供數(shù)據(jù)支持。
4. 跨部門協(xié)作：
· 將客戶反饋的普遍性產(chǎn)品問題或服務(wù)漏洞，及時反饋給店長、運營或產(chǎn)品部門，推動內(nèi)部改進。
任職要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：
· 初中及以上學(xué)歷。
· 有1年以上電話銷售、客戶回訪、或門店銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。歡迎有沖勁的應(yīng)屆畢業(yè)生投遞。
2. 溝通能力：
· 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備出色的語言表達能力和親和力，能讓客戶在通話中感到舒適與被重視。
3. 抗壓能力：
· 能夠坦然面對客戶的拒絕和負面情緒，心理承受能力強，并能在壓力下保持積極心態(tài)和工作效率。
4. 基本辦公技能：
· 熟練使用微信等社交工具，會使用基礎(chǔ)的辦公軟件（如Excel、Word）。
工作地點
湖北省武漢市江漢區(qū)新華路294號
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職位發(fā)布者
沈女士/招聘主管
三日內(nèi)活躍立即溝通
武漢優(yōu)善電子商務(wù)有限公司武漢優(yōu)善電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“優(yōu)善”）于2019年4月?lián)P帆起航，扎根于武漢江岸區(qū)IFC國際金融中心，是一家充滿活力與創(chuàng)新精神的現(xiàn)代化電商企業(yè)。優(yōu)善以“兒童”和“銀發(fā)”兩大產(chǎn)品體系為核心，致力于為不同年齡段的用戶提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)體驗，打造品質(zhì)生活的典范。目前，優(yōu)善已在武漢布局13家分公司，匯聚1000余名行業(yè)精英，預(yù)計到2025年員工規(guī)模將突破1500人。公司以全國市場為藍圖，服務(wù)超過1000萬線下客戶，是武漢電商領(lǐng)域的引領(lǐng)者和行業(yè)標(biāo)桿。自成立以來，優(yōu)善始終秉持“誠信經(jīng)營、尚善若水、團結(jié)有愛、資源共享”的核心價值觀，在短短5年時間里取得了令人矚目的成就。公司先后與紅桃K、完達山、蒙牛、漠之尊、同仁堂等知名品牌達成戰(zhàn)略合作，不斷拓展產(chǎn)品品類，提升服務(wù)品質(zhì)，贏得了廣大消費者的信賴和贊譽。未來，優(yōu)善將繼續(xù)堅持“以客戶為中心、以員工為財富”的經(jīng)營理念，深耕電商領(lǐng)域，積極探索新興商業(yè)模式，致力于成為行業(yè)發(fā)展的引領(lǐng)者。我們堅信，優(yōu)善將為每一位員工提供廣闊的發(fā)展平臺和充滿機遇的職業(yè)生涯，與您攜手共創(chuàng)卓越人生！加入優(yōu)善，您將獲得：行業(yè)領(lǐng)先的發(fā)展平臺：與紅桃K、完達山、蒙牛、漠之尊、同仁堂等知名品牌并肩作戰(zhàn)，參與行業(yè)前沿項目，快速提升個人能力。充滿活力的團隊氛圍：與1000余名行業(yè)精英共同奮斗，在團結(jié)友愛、互尊互助的氛圍中激發(fā)潛能，實現(xiàn)自我價值。廣闊的職業(yè)發(fā)展空間：公司快速發(fā)展為員工提供多元化的職業(yè)發(fā)展路徑和晉升機會，助您實現(xiàn)職業(yè)夢想。富有競爭力的薪酬福利：優(yōu)善提供具有市場競爭力的薪酬福利待遇，包括績效獎金、高額提成、免費工作餐、生日會、節(jié)日福利、員工培訓(xùn)、定期團建等，保障員工權(quán)益。
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