1.統(tǒng)籌問界用戶全生命周期關(guān)愛，搭建客戶維護(hù)體系，提升客戶粘性、滿意度及復(fù)購/轉(zhuǎn)介紹率。
2.負(fù)責(zé)客戶回訪、需求調(diào)研，收集用戶反饋（產(chǎn)品、服務(wù)），整理分析并推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化改進(jìn)。
3.策劃并落地用戶關(guān)懷活動(dòng)（新車交付關(guān)懷、節(jié)日問候、車主活動(dòng)等），傳遞品牌溫度，沉淀品牌口碑。
4.處理客戶投訴及各類訴求，協(xié)調(diào)銷售、售后、交付等部門，推動(dòng)問題閉環(huán)，降低客戶流失率。
5.搭建用戶檔案，做好客戶分層管理，聯(lián)動(dòng)品牌政策，落實(shí)用戶權(quán)益，打造優(yōu)質(zhì)用戶體驗(yàn)。
任職要求
1.2年以上用戶關(guān)系管理、客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有新能源/高端汽車品牌用戶關(guān)愛經(jīng)驗(yàn)、熟悉問界/華為體系者優(yōu)先。
2.具備較強(qiáng)的客戶溝通、需求挖掘及問題解決能力，服務(wù)意識(shí)突出，善于維護(hù)客戶關(guān)系。
3.具備基礎(chǔ)的活動(dòng)策劃、數(shù)據(jù)復(fù)盤能力，能獨(dú)立落地用戶關(guān)懷活動(dòng)，梳理用戶需求并推動(dòng)優(yōu)化。
4.認(rèn)可問界品牌理念，有責(zé)任心、同理心，抗壓性好，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行能力。