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崗位職責(zé)：

1、基盤客戶維護(hù)?：通過定期回訪、活動邀約等方式保持客戶黏性，降低流失率。

2、續(xù)保業(yè)務(wù)推動?：梳理保險到期客戶，制定續(xù)保目標(biāo)（如完成率不低于20%），提升售后產(chǎn)值。????

3、預(yù)約管理?：協(xié)調(diào)主動邀約與被動預(yù)約，優(yōu)化客戶進(jìn)廠時間，培養(yǎng)客戶預(yù)約習(xí)慣。

4、回訪機(jī)制?：分析客戶反饋并推動整改，重點關(guān)注服務(wù)流程、硬件環(huán)境等問題。

5、滿意度調(diào)查?：定期開展第三方或內(nèi)部調(diào)研，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保評分符合廠家要求

6、投訴閉環(huán)管理?：建立24小時響應(yīng)機(jī)制，協(xié)調(diào)跨部門解決投訴，確保問題3日內(nèi)閉環(huán)。

7、投訴分析?：定期匯總投訴類型（如客休室環(huán)境、收費合理性），推動硬件或流程改進(jìn)。

8、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)，帶領(lǐng)客服部完成工作任務(wù)。

任職要求：