職位描述
汽車客服售后客服在線客服客服管理保險客服投訴客服
崗位職責：
1、 根據(jù)領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務;
2、 制定部門工作計劃并實施完成;
3、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權;
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作;
8、 負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業(yè)務報表;
9、 帶領部門員工做好客服特色服務;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
任職要求：
1、具有?？埔陨舷嚓P學歷；
2、 具有五年以上客服工作經(jīng)驗及兩年以上管理經(jīng)驗；
3、良好的語言溝通能力和文字表達能力；
4、工作認真負責，有高度的責任心，嚴格履行工作職責；
5、有4S店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
人力資源電話：***********
一個明明可以靠顏值卻偏偏選擇努力的團隊，期待您的加入！
2、 制定部門工作計劃并實施完成;
3、 負責管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決;
4、 做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作;
5、 組織、 協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時， 具有執(zhí)行權;
6、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長期的規(guī)劃;
7、 做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關工作;
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5、有4S店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
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職位福利：五險一金、績效獎金、帶薪年假、定期體檢、節(jié)日福利、員工旅游、餐補、免費停車
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工作地點
中牟縣鄭州市經(jīng)濟技術開發(fā)區(qū)新安路與龍飛北街交叉口東北角
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職位發(fā)布者
劉女士/行政人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
鄭州中升裕豐汽車銷售服務有限公司鄭州中升裕豐汽車銷售服務有限公司成立于2019年，注冊資本1200萬元，隸屬于中升集團。中升集團是大型汽車經(jīng)銷商集團，中國內(nèi)地汽車流通領域在香港聯(lián)合交易所主板上市的經(jīng)銷商集團（股票代碼：00881.HK），中升集團經(jīng)營豪華和中高端汽車品牌，包括寶馬、梅賽德斯奔馳、雷克薩斯、奧迪、路虎捷豹、保時捷、沃爾沃、以及豐田、日產(chǎn)等。中升集團擁有全國性經(jīng)銷網(wǎng)絡，截至2023年，中升集團經(jīng)銷店總數(shù)增加至420家，其中包括269家豪華品牌經(jīng)銷店及151家中高端品牌經(jīng)銷店，覆蓋全國25個省，超過110個城市。中升集團所取得的成績很大程度上有賴于我們經(jīng)驗豐富、愛崗敬業(yè)及勇于創(chuàng)新的管理團隊及員工隊伍。中升集團有完善的人力資源機制，致力于招聘、培養(yǎng)及激勵具備拼搏與開拓精神的人才，以不斷提升客戶服務的質量，滿足公司不斷發(fā)展的需求。公司為所有員工提供集中系統(tǒng)培訓，通過輪崗制度確保人員能力的全面發(fā)展，并且建立內(nèi)部交流學習先進經(jīng)驗的平臺。同時，中升集團的快速發(fā)展也為所有員工提供了大量的晉升機會、明確的職業(yè)發(fā)展道路和廣闊的個人發(fā)展空間。截至2023年末，中升集團共有員工約3萬多名。中升集團自成立之初就以“建百年老店”為目標，將專業(yè)的汽車品牌服務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務，致力于為客戶提供優(yōu)質和滿意的產(chǎn)品與服務，并實現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關系的愿景。中升集團，終生伙伴！
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