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（一）售前支持
1.客戶咨詢響應(yīng)
?通過(guò)企業(yè)微信快速響應(yīng)客戶售前咨詢（產(chǎn)品功能、技術(shù)參數(shù)、使用場(chǎng)景等），提供專業(yè)解答
?制定個(gè)性化報(bào)價(jià)方案，協(xié)同銷售團(tuán)隊(duì)完成合同簽署前支持
2.需求引導(dǎo)與轉(zhuǎn)化
?分析客戶需求，推薦適配的云手機(jī)產(chǎn)品及服務(wù)組合
?跟進(jìn)潛在客戶意向，推動(dòng)商機(jī)轉(zhuǎn)化
（二）售后維護(hù)
1.日常服務(wù)支持
?處理訂單跟進(jìn)、使用問(wèn)題咨詢、投訴響應(yīng)（24小時(shí)內(nèi)閉環(huán)解決）
?記錄技術(shù)問(wèn)題并聯(lián)動(dòng)技術(shù)部門處理，同步進(jìn)展
?反饋市場(chǎng)端客戶需求，助力產(chǎn)品迭代
2.客戶關(guān)系管理
?建立維護(hù)客戶檔案（服務(wù)記錄、需求偏好、合作動(dòng)態(tài)）
?朋友圈運(yùn)營(yíng)（產(chǎn)品動(dòng)態(tài)/案例分享/活動(dòng)推送），增強(qiáng)客戶粘性
3.復(fù)購(gòu)與續(xù)費(fèi)推動(dòng)
?監(jiān)控客戶平臺(tái)使用情況，主動(dòng)提醒續(xù)費(fèi)及訂單跟進(jìn)
?挖掘增量需求，推動(dòng)二次銷售