【崗位職責(zé)】
1. 供應(yīng)鏈協(xié)同與訂單管理
1）需求對(duì)接：作為客戶補(bǔ)貨團(tuán)隊(duì)（如：山姆補(bǔ)貨組）的主要聯(lián)系人，承接并處理客戶的訂單預(yù)測(cè)、補(bǔ)貨建議及正式訂單。
2）內(nèi)部協(xié)調(diào)：將客戶需求準(zhǔn)確、及時(shí)地轉(zhuǎn)化為內(nèi)部語言，協(xié)調(diào)銷售、生產(chǎn)計(jì)劃、物流倉儲(chǔ)等部門，制定可行的供貨計(jì)劃、承諾交期，并跟蹤直至訂單交付。
3）履約跟蹤：監(jiān)控訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、在途及到貨狀態(tài)，主動(dòng)向客戶更新異常情況（如延遲、缺貨），并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源制定應(yīng)急方案。
4）庫存優(yōu)化：基于客戶銷售數(shù)據(jù)、促銷計(jì)劃及庫存水平，參與客戶安全庫存建議，協(xié)助降低斷貨與滯銷風(fēng)險(xiǎn)。
2. 售后問題解決與質(zhì)量協(xié)同
1）作為客戶質(zhì)量/客訴問題的第一接收人，快速響應(yīng)，安撫客戶情緒。
2）協(xié)調(diào)調(diào)查：立即聯(lián)動(dòng)內(nèi)部品控、生產(chǎn)等部門，推動(dòng)根本原因調(diào)查，并確保在約定時(shí)限內(nèi)向客戶提供專業(yè)的書面調(diào)查報(bào)告與解決方案。
3）改善跟蹤：跟蹤客戶投訴的閉環(huán)處理，并推動(dòng)內(nèi)部進(jìn)行流程改善，預(yù)防問題復(fù)發(fā)。
3. 數(shù)據(jù)管理與分析支持
1）管理零售部銷售系統(tǒng)數(shù)據(jù)（如ERP、DMS等）。
2）維護(hù)零售部所有客戶主信息與主數(shù)據(jù)：各層級(jí)主信息、分銷信息等等。維護(hù)與客戶的所有關(guān)鍵溝通記錄、訂單數(shù)據(jù)及問題臺(tái)賬等等。
【崗位要求】
1、大專以上學(xué)歷，2年以上零售快消行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有沃爾瑪、山姆、麥德龍等大型KA客戶供應(yīng)鏈對(duì)接或客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、熟悉大型零售商的供應(yīng)鏈運(yùn)作模式（如EDI對(duì)接、VMI、JIT補(bǔ)貨等基本概念）。
3、具備出色的Excel數(shù)據(jù)處理能力，能進(jìn)行基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析與報(bào)表制作。
4、卓越的溝通協(xié)調(diào)力，能在客戶壓力與內(nèi)部流程間有效斡旋，有較強(qiáng)的問題解決與抗壓能力，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)問題，邏輯清晰，責(zé)任心強(qiáng)；以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)。
5、加分項(xiàng)：有使用ERP（如金蝶、用友）、OMS（訂單管理系統(tǒng)）或零售客戶特定門戶（如沃爾瑪Retail Link、山姆供應(yīng)商平臺(tái)）的經(jīng)驗(yàn)。