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更新于 12月8日

語音運營總監(jiān)

2-3萬
  • 北京朝陽區(qū)
  • 5-10年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

用戶運營產(chǎn)品運營toB銷售運營短信、語音、呼叫中心運營商/增值服務通信/網(wǎng)絡設(shè)備
崗位職責:
1.運營戰(zhàn)略與體系搭建:制定語音、短信等通信產(chǎn)品的全國運營策略、資源規(guī)劃及SOP標準流程,構(gòu)建高效、可擴展的運營支撐體系。2.資源管理與成本控制:負責運營商及上游資源渠道的開拓、談判、關(guān)系維護與集中管理。優(yōu)化資源結(jié)構(gòu),精細化管理通道成本,在保障質(zhì)量的前提下實現(xiàn)成本最優(yōu)。3.服務交付與質(zhì)量保障:領(lǐng)導團隊確保所有通信服務的高質(zhì)量、高穩(wěn)定性交付。建立并監(jiān)控核心服務質(zhì)量指標(如到達率、接通率、秒級計費準確率等),快速響應并解決重大故障與客訴。4.團隊管理與賦能:負責運營團隊的組建、培訓與日常管理。建立知識庫,定期進行技術(shù)、流程及合規(guī)培訓,提升團隊專業(yè)能力與工作效率。5.合規(guī)與風控管理:深刻理解并確保業(yè)務嚴格遵守工信部等行業(yè)監(jiān)管政策,主導完成各項業(yè)務準入、碼號報備、內(nèi)容風控及數(shù)據(jù)安全工作,防范運營風險。6.跨部門協(xié)同:作為銷售、產(chǎn)品、技術(shù)的關(guān)鍵接口,高效支持銷售側(cè)的客戶需求與問題解決,并向產(chǎn)品側(cè)反饋運營數(shù)據(jù)以驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化。任職要求:
本科及以上學歷,8年以上云通信/電信增值業(yè)務行業(yè)運營管理經(jīng)驗,至少3年以上專注于語音、短信、碼號等產(chǎn)品的運營管理崗位經(jīng)驗。擁有成熟、穩(wěn)定且直接的三大運營商及優(yōu)質(zhì)服務商合作資源與關(guān)系網(wǎng)絡,具備優(yōu)秀的資源整合與議價能力。熟悉國內(nèi)通信行業(yè)政策、法規(guī)、技術(shù)標準及業(yè)務流程,有應對運營商政策調(diào)整的豐富經(jīng)驗。優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導力和項目管理能力,注重流程優(yōu)化與團隊知識沉淀。

工作地點

北京朝陽區(qū)星地中心A座702

職位發(fā)布者

胡斌/人事經(jīng)理

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公司Logo北京訊音科技有限公司
北京訊音科技有限公司是一家以金融營銷服務軟件、無線增值業(yè)務和技術(shù)咨詢服務為核心的專業(yè)技術(shù)咨詢服務公司。公司現(xiàn)有解決方案、產(chǎn)品和服務主要服務于金融企業(yè)、電子商務企業(yè)及在短信應用以及新媒體(微信、APP等)上有需求的行業(yè)。公司擁有一支專業(yè)化的隊伍,有長期從事金融營銷服務業(yè)務、電子商務推廣開發(fā)、CRM與呼叫中心應用的管理者和實踐者、高水平的應用軟件設(shè)計和開發(fā)人員、以及經(jīng)驗豐富的項目實施管理人員,公司高素質(zhì)專業(yè)人員和技術(shù)人員占到80%以上。公司主要業(yè)務包括短信服務平臺、語音服務平臺等,公司的技術(shù)特色是可以為用戶提供金融行業(yè)專業(yè)的咨詢顧問服務、IT項目管理以及無線增值業(yè)務服務平臺。公司秉承“誠信、和諧、創(chuàng)新、服務”的經(jīng)營理念,誠信經(jīng)營,和諧共贏,創(chuàng)新科技,服務社會。
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