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崗位職責(zé)：
1 負(fù)責(zé)審核、標(biāo)注、客服類 BPO 項(xiàng)目的全流程交付，制定項(xiàng)目計(jì)劃（含進(jìn)度、資源分配），確保 SLA 指標(biāo)（如交付時(shí)效、質(zhì)量達(dá)標(biāo)率）達(dá)成。
2 管控項(xiàng)目成本，跟蹤預(yù)算執(zhí)行，優(yōu)化人力、工具等資源配置，提升項(xiàng)目利潤率；定期輸出項(xiàng)目進(jìn)展、質(zhì)量、成本報(bào)告，同步給客戶與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。
3 處理項(xiàng)目日常問題，如標(biāo)注規(guī)則爭議、客服輿情、審核標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整等，協(xié)調(diào)跨部門（如運(yùn)營、技術(shù)）資源解決，降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
4 維護(hù)客戶關(guān)系，定期對(duì)接需求，收集反饋并推動(dòng)優(yōu)化；組織團(tuán)隊(duì)開展審核標(biāo)注規(guī)則、客服話術(shù)等培訓(xùn)，提升成員業(yè)務(wù)能力與工作效率。
任職要求：
1 3 年以上 BPO 行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，至少 1 年審核、標(biāo)注或客服類項(xiàng)目獨(dú)立管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉其中一類業(yè)務(wù)的全流程（如文本標(biāo)注、圖文審核、電商客服）。
2 具備基礎(chǔ)項(xiàng)目管理能力，能制定清晰的項(xiàng)目計(jì)劃，擅長進(jìn)度與質(zhì)量管控，有使用項(xiàng)目管理工具（如釘釘、飛書項(xiàng)目）經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3 有團(tuán)隊(duì)協(xié)作與溝通能力，能協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源解決問題；具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，可通過數(shù)據(jù)（如差錯(cuò)率、人效）優(yōu)化項(xiàng)目流程。
4 了解 BPO 行業(yè)合規(guī)要求（如數(shù)據(jù)安全、內(nèi)容審核規(guī)范），工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，能承受項(xiàng)目交付壓力，有客戶需求響應(yīng)與客訴處理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。