雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
物業(yè)運(yùn)營(yíng)
崗位職責(zé)描述：
1． 制定分公司客戶滿意度、收費(fèi)率提升方案，對(duì)年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實(shí)施計(jì)劃，對(duì)省級(jí)公司整體滿意度、收費(fèi)率指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2． 參與建立健全客戶服務(wù)制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以確保企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
3． 負(fù)責(zé)分公司客戶投訴管理，客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)建議；
4． 參與公司品質(zhì)管控工作，并開(kāi)展對(duì)所轄項(xiàng)目開(kāi)展巡檢，每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報(bào)告，并給予相應(yīng)幫扶、指導(dǎo)；
5． 定期主持召開(kāi)客戶服務(wù)工作會(huì)議，總結(jié)各階段性工作情況，準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)客戶服務(wù)工作的安排及決策，并組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)等；
6．組織和協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展客服類專業(yè)培訓(xùn)，并監(jiān)督考核培訓(xùn)結(jié)果。
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、年底雙薪、不加班、通訊補(bǔ)助、定期體檢
1． 制定分公司客戶滿意度、收費(fèi)率提升方案，對(duì)年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實(shí)施計(jì)劃，對(duì)省級(jí)公司整體滿意度、收費(fèi)率指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2． 參與建立健全客戶服務(wù)制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作，以確保企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力；
3． 負(fù)責(zé)分公司客戶投訴管理，客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)資料的收集、分析，并提出改進(jìn)建議；
4． 參與公司品質(zhì)管控工作，并開(kāi)展對(duì)所轄項(xiàng)目開(kāi)展巡檢，每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報(bào)告，并給予相應(yīng)幫扶、指導(dǎo)；
5． 定期主持召開(kāi)客戶服務(wù)工作會(huì)議，總結(jié)各階段性工作情況，準(zhǔn)確傳達(dá)公司對(duì)客戶服務(wù)工作的安排及決策，并組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、研討會(huì)等；
6．組織和協(xié)助項(xiàng)目開(kāi)展客服類專業(yè)培訓(xùn)，并監(jiān)督考核培訓(xùn)結(jié)果。
職位福利：五險(xiǎn)一金、加班補(bǔ)助、帶薪年假、績(jī)效獎(jiǎng)金、年底雙薪、不加班、通訊補(bǔ)助、定期體檢
工作地點(diǎn)
濟(jì)南天橋區(qū)鑫苑名家
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職位發(fā)布者
張女士/行政人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
鑫苑科技服務(wù)集團(tuán)有限公司鑫苑服務(wù)，1998年發(fā)軔于鄭州，作為中部首家港交所上市物企、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、河南省物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)單位。 27載深耕物業(yè)服務(wù)，鑫苑服務(wù)聚焦客戶體驗(yàn)升級(jí)，不斷圍繞客戶需求，借助科技賦能，煥新服務(wù)體系，提升服務(wù)能力，積極擁抱科技，率先突破零代碼三維建模技術(shù)難題，全面升級(jí)鑫meta大物管新質(zhì)生產(chǎn)力平臺(tái)，首創(chuàng)行業(yè)數(shù)字員工【客服智能體】【管家智能體】，以全棧式科技服務(wù)能力解決方案，助力企業(yè)降本增效和業(yè)態(tài)升級(jí)。目前，鑫苑服務(wù)圍繞華中、長(zhǎng)三角、大西南、珠三角、環(huán)渤海進(jìn)行區(qū)域深耕，在北京、上海、天津、廣州、成都、三亞、鄭州、蘇州、濟(jì)南、西安等地成立逾71家城市分公司，服務(wù)以住宅業(yè)態(tài)物業(yè)管理為基礎(chǔ)，向跨業(yè)態(tài)及多業(yè)務(wù)服務(wù)空間延伸，目前擁有物管服務(wù)、商業(yè)管理、多經(jīng)服務(wù)及科技服務(wù)四大業(yè)務(wù)板塊。27年深耕發(fā)展，鑫苑服務(wù)碩果累累：榮登2025年中國(guó)物業(yè)服務(wù)滿意度百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP8、2025年中國(guó)物企數(shù)字力TOP11、連續(xù)15年榮膺中國(guó)物業(yè)服務(wù)綜合實(shí)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP15，同時(shí)榮獲2025年中國(guó)物業(yè)企業(yè)服務(wù)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP15、2024中國(guó)紅色物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、2024中國(guó)智慧物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)、2024年河南物業(yè)服務(wù)科技領(lǐng)先企業(yè)TOP1等榮譽(yù)500+項(xiàng)，先后迎來(lái)國(guó)家級(jí)接待共50余次，品牌享譽(yù)全國(guó)。未來(lái)，鑫苑服務(wù)將持續(xù)聚焦管理服務(wù)、場(chǎng)景服務(wù)、場(chǎng)景科技三大發(fā)展曲線，以科技力做好產(chǎn)品力，以產(chǎn)品力打造專業(yè)力，以專業(yè)力夯實(shí)服務(wù)力，持續(xù)助力智慧城市服務(wù)升級(jí)，致力于成為大物管新質(zhì)生產(chǎn)力建設(shè)的美好生活服務(wù)商！
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