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物流客服+商務客服+物流維護客戶專員職位內容
1.主要負責跟發(fā)貨量下降的客戶進行溝通維護反饋匯報給上級，聯(lián)系客戶了解原因產出維護方案和維護轉化率，了解后出處理方案以及拉升客戶量；積極引導協(xié)助客戶發(fā)貨開戶，維護跟進現(xiàn)有的客戶 ，解答客戶各種問題，定期主動用微信和客戶溝通，承接公司分配的自然流量客戶
2.對客戶貨物物流全過程的跟蹤服務和監(jiān)控，發(fā)郵件
3.對客戶貨物查件，問題件、投訴進行及時回復溝通，處理，反饋，登記；
4.收集、填寫、存檔所有異常情況匯報表，負責跟進問題件異常處理保證物流暢通，對運作提出預防和整改意見；
5.協(xié)助貨物異常對涉及保險索賠事物的處理，確保資料完整符合理賠要求；
6.管理好自身負責的各項文件、合同、報表、單證、做好檔案管理工作；
7.負責做好與客戶溝通聯(lián)系工作，及時回復客戶問題，提出解決方案；
8.完成上級領導交辦的其他工作；
任職要求：
1.需有1年以上物流/快遞行業(yè)客服客戶維護崗位工作經驗；有管理經驗優(yōu)先
2.具有良好的溝通協(xié)調能力和文字處理能力；
3.學習能力強責任心強、工作細致認真心理承受能力較好、電腦操作熟練；
4.要求有嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L、細心的工作習慣、強烈的客戶服務意識；
5.能熟練操作基本辦公軟件，打字速度快，會使用Excel ，對辦公軟件熟悉操作，會相關表格簡單的函數(shù)，對數(shù)據(jù)有較高的敏感度（居家辦公/兼職者免談）