崗位職責(zé) 1. 會員體系搭建與運(yùn)營 o 負(fù)責(zé)集團(tuán) C 端會員體系的整體規(guī)劃與落地執(zhí)行,涵蓋會 員分級、權(quán)益設(shè)計(jì)、積分規(guī)則、生命周期管理等; o 對現(xiàn)有會員進(jìn)行分層分級管理,針對不同會員畫像制定 差異化運(yùn)營策略,并持續(xù)優(yōu)化。 2. 用戶增長與活躍提升 o 制定并實(shí)施會員拉新、促活、留存及轉(zhuǎn)化策略,提升 DAU、活躍率、復(fù)購率和用戶粘性; o 策劃互動(dòng)玩法、裂變活動(dòng)、會員專屬權(quán)益,推動(dòng)會員規(guī) 模與質(zhì)量雙增長。 3. 數(shù)據(jù)分析與精細(xì)化運(yùn)營 o 熟練使用數(shù)據(jù)分析工具,對用戶行為、留存率、轉(zhuǎn)化 率、活躍度等核心指標(biāo)進(jìn)行分析; o 通過數(shù)據(jù)洞察發(fā)現(xiàn)問題與增長機(jī)會,形成可落地的運(yùn)營 優(yōu)化方案。 4. 活動(dòng)策劃與整合營銷 o 負(fù)責(zé)會員營銷活動(dòng)的策劃、執(zhí)行與復(fù)盤,熟悉電商及新 零售常見玩法; o 聯(lián)動(dòng)線上平臺與線下業(yè)務(wù)場景(酒店、文旅、商業(yè)、零 售等),引導(dǎo)并培養(yǎng)會員線上消費(fèi)習(xí)慣。 5. 會員關(guān)系維護(hù)與社群運(yùn)營 o 負(fù)責(zé)總部會員及閉店門店會員的持續(xù)維護(hù)與激活; o 通過社群、私域及平臺工具增強(qiáng)會員互動(dòng),提升品牌忠 誠度。 任職要求 1、5 年及以上用戶運(yùn)營/會員運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn),具備大型集 團(tuán)、文旅、酒店、商業(yè)綜合體、連鎖超市或新零售平臺經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 2、有社區(qū)團(tuán)購、私域電商或平臺型會員運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先(如多多買菜、美團(tuán)優(yōu)選、淘菜菜、微商體系等); 3、 具備成熟、可復(fù)用的會員或用戶增長成功案例。 4、 熟悉 C 端與 B 端會員體系搭建邏輯,理解社交平臺、O2O、電商及新零售業(yè)務(wù)模型; 5、 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)敏感度,能夠基于數(shù)據(jù)進(jìn)行決策與策略調(diào)整。 6、具備優(yōu)秀的文案功底和表達(dá)能力,可獨(dú)立完成活動(dòng)文案、運(yùn)營文案及對內(nèi)方案撰寫; 7、具備良好的市場營銷意識,邏輯清晰,能夠輸出完整、可執(zhí)行的活動(dòng)方案。 8、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識,能夠跨部門推進(jìn)項(xiàng)目; 9、結(jié)果導(dǎo)向,執(zhí)行力強(qiáng),具備一定的抗壓能力與自驅(qū)力。