崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理與工作安排,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)
2.處理業(yè)主投訴與建議,協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決物業(yè)相關(guān)問(wèn)題
3.監(jiān)督物業(yè)費(fèi)用收繳工作,確保費(fèi)用按時(shí)足額收取
4.定期組織業(yè)主滿意度調(diào)查,分析結(jié)果并制定改進(jìn)措施
任職要求:
1.具備物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)客服流程
2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和問(wèn)題解決能力,能有效處理業(yè)主訴求
3.具備團(tuán)隊(duì)管理能力,能帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)
4.熟練使用辦公軟件,具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力