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崗位核心目標(biāo)
通過互聯(lián)網(wǎng)渠道（包括但不限于電商平臺(tái)、社交媒體、公司官網(wǎng)等），主動(dòng)開發(fā)并維護(hù)客戶，達(dá)成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)銷售目標(biāo)，提升品牌在線上的市場(chǎng)占有率與客戶滿意度。
一、 主要職責(zé)與工作任務(wù)
1. 銷售目標(biāo)達(dá)成
（1）負(fù)責(zé)完成公司制定的月度、季度及年度網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)指標(biāo)（如銷售額、訂單量、客單價(jià)等）。
（2）執(zhí)行公司的銷售策略與促銷活動(dòng)，并積極提出優(yōu)化建議。
2. 渠道運(yùn)營(yíng)與商品管理
（1）平臺(tái)運(yùn)營(yíng)： 負(fù)責(zé)在指定電商平臺(tái)（如天貓、京東、抖音小店、拼多多等）或公司官方商城的店鋪日常運(yùn)營(yíng)，包括商品上架、信息優(yōu)化、價(jià)格維護(hù)等。
（2）商品呈現(xiàn)： 確保產(chǎn)品描述、圖片、視頻等內(nèi)容準(zhǔn)確、吸引人，突出賣點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。
（3）庫(kù)存協(xié)同： 與倉(cāng)儲(chǔ)、采購(gòu)部門保持溝通，及時(shí)更新庫(kù)存信息，避免超賣缺貨。
3. 在線客戶開發(fā)與銷售跟進(jìn)
（1）主動(dòng)營(yíng)銷： 通過平臺(tái)推薦流量、社交媒體互動(dòng)、社區(qū)營(yíng)銷、內(nèi)容引流等方式，主動(dòng)尋找和開發(fā)潛在客戶。
（2）咨詢轉(zhuǎn)化： 及時(shí)、專業(yè)、熱情地響應(yīng)各渠道的客戶咨詢（在線聊天、留言、評(píng)論、私信等），解答疑問，引導(dǎo)購(gòu)買，提高咨詢轉(zhuǎn)化率。
（3）訂單處理： 跟進(jìn)從下單到收貨的全流程，處理訂單異常（如修改地址、合并訂單等），確保交易順利完成。
4. 客戶關(guān)系維護(hù)與售后服務(wù)
（1）售后處理： 處理客戶的退換貨、退款、投訴等問題，依據(jù)公司政策提供解決方案，提升客戶滿意度。
（2）客戶維護(hù)： 進(jìn)行訂單回訪，收集客戶反饋，維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
（3）私域運(yùn)營(yíng)： 將公域流量引導(dǎo)至企業(yè)微信、社群等私域陣地，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與長(zhǎng)期價(jià)值挖掘。
5. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析
（1）每日監(jiān)控銷售數(shù)據(jù)、流量數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)化率等核心指標(biāo)。
（2）定期分析銷售表現(xiàn)，制作銷售報(bào)表，總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)與問題不足，為調(diào)整銷售策略提供數(shù)據(jù)支持。
6. 市場(chǎng)與競(jìng)品調(diào)研
（1）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、平臺(tái)規(guī)則變化及市場(chǎng)趨勢(shì)。
（2）定期分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、活動(dòng)策略，向上級(jí)反饋有價(jià)值的信息。
7. 跨部門協(xié)作
（1）與市場(chǎng)部協(xié)作，參與線上營(yíng)銷活動(dòng)（直播、內(nèi)容種草等）的執(zhí)行與推廣。
（2）與產(chǎn)品/技術(shù)部門溝通，反饋前端遇到的商品或技術(shù)問題，協(xié)助優(yōu)化用戶體驗(yàn)。
（3）配合客服、物流、財(cái)務(wù)等部門，確保銷售鏈路順暢。
二、 任職要求
1. 教育背景：
大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、國(guó)際貿(mào)易、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 經(jīng)驗(yàn)技能：
（1）經(jīng)驗(yàn)： 具有X年以上網(wǎng)絡(luò)銷售、電商客服或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)操作規(guī)則。
（2） 技能：
一是熟練使用辦公軟件（Word, Excel, PPT），能進(jìn)行基本的數(shù)據(jù)處理與分析。
二是優(yōu)秀的文字表達(dá)能力和線上溝通技巧，打字速度快。
三是具備基本的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí)和客戶服務(wù)意識(shí)。
四是有簡(jiǎn)單的圖片處理（如PS）或視頻剪輯能力者優(yōu)先。
五是了解SEO/SEM、社交媒體營(yíng)銷者優(yōu)先。
3. 素質(zhì)能力：
（1）目標(biāo)導(dǎo)向： 抗壓能力強(qiáng)，對(duì)銷售業(yè)績(jī)有強(qiáng)烈的追求。
（2）客戶第一： 服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，有耐心和同理心，能妥善處理客戶抱怨。
（3）學(xué)習(xí)能力： 能快速學(xué)習(xí)新產(chǎn)品知識(shí)和新平臺(tái)規(guī)則。
（4） 團(tuán)隊(duì)合作： 具備良好的協(xié)作精神，能與團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)。