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崗位職責(zé)：
1.質(zhì)檢與客戶服務(wù)管理
（1）對車險電銷人員的通話錄音、銷售過程記錄等進行定期抽樣檢查、監(jiān)聽和復(fù)核，依據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)進行客觀、公正評分；
（2）監(jiān)控電話銷售全程是否符合監(jiān)管規(guī)定（如保險銷售行為可回溯管理要求）、公司內(nèi)部政策及操作規(guī)范；
（3）協(xié)助提供質(zhì)檢視角下的培訓(xùn)素材和案例分析，強化銷售團隊對標(biāo)準(zhǔn)流程的理解和遵守；
（4）定期整理、分析質(zhì)檢數(shù)據(jù)，撰寫中心質(zhì)檢報告，提出解決方案并推動落實整改。
2.咨訴與投訴管理
（1）負責(zé)投訴工單的轉(zhuǎn)辦、跟蹤與閉環(huán)管理；
（2）開展投訴數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，識別服務(wù)短板，推動流程優(yōu)化與培訓(xùn)落地；
（3）牽頭處理重大投訴案件，撰寫監(jiān)管回函材料，確保合規(guī)應(yīng)對；
（4）協(xié)調(diào)跨部門資源，推動咨訴問題高效解決，提升客戶滿意度。
任職要求：
1.本科及以上學(xué)歷，保險/經(jīng)濟/市場營銷等相關(guān)專業(yè)；
2.有車險及電銷經(jīng)驗優(yōu)先；
3.工作積極主動，具備較強分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓能力；
4.熟練運用Microsoft Office等辦公軟件（Word, Excel, PowerPoint等）。